Sombras blancas sobre fondos oscuros

NicolasPatan · ‎11-04-2019

El problema es que se genera una somba vertical de los objetos claros sobre los fondos más oscuros. No me queda claro si es un problema de software o de hardware. En el desktop de windows sucede en Excle tambien y sobre todo en las apps de Adobe como illustrator o Photoshop. Sinembargo no parece suceder cuando utilizo el Resolume.

Entiendo que tiene que ser un problema de hardware por que uso un segundo monitor y no se ve el mismo problema. El segundo monitor es un phillips de resolucion 1600x900.

Agradecería ayuda por que tengo la sensación que el problema se agrava.

Saludos

Chris_Duran · ‎12-04-2019

Hola NicolasPatan con gusto te ayudo

Puedes confirmar si el problema es físico desde el sistema de diagnostico

1. Debes apagar el equipo

2. Una vez apagado presiona la tecla "esc" y sin soltar enciende

3. Deberá aparecer un menú, sueltas "esc" y presionas "f2”

4. Aparecerá un menú, confirma si la falla se presenta

5. Selecciona salir y el equipo se reiniciara

Si la falla si se ve y el equipo tiene garantía revisar hacerla valida de lo contrario revisar con algún técnico externo

Saludos !!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

NicolasPatan · ‎15-04-2019

El problema persiste y se distingue aún cuando la batería está enchufada. Realicé varias pruebas en el menú de inicio que me recomendaste y todo funcinó bien.

Mi garantía expiró en noviembre de 2018!!!

Donde puedo llevarla en Buenos Aires para que la revisen?

Saludos

Chris_Duran · ‎16-04-2019

Te envió mensaje privado

Saludos!!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP