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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Skype o Teams

HP Laptop 14-cm1024la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, mi equipo está trabajando bien, pero no puedo realizar video llamadas o video conferencias porque inicia adecuadamente la video llamada pero luego de unos minutos bloquea todo el equipo y debo reiniciarlo a las malas.

 

Alguien tienen una solución para este inconveniente?

Etiquetas (1)
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@japittore con gusto te ayudo.

Actualiza el BIOS del equipo desde el siguiente link:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101100.exe

Te pido también actualices el controlador de gráficos desde el siguiente link:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100993.exe

Reinicia el equipo y revisa como se comporta el equipo.

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Hola buenas tardes, agradezco la respuesta, a la cual informo:

 

La actualización del BIOS funcionó correctamente, pero al actualizar el video, abre la ventana de command y emite el siguiente mensaje de error

 

japittore_1-1591743535746.png

 

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Prueba con la siguiente versión por favor:



https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95414.exe


 

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Hola, buenas tardes, gracias por el envío, la actualización tardó un poco pero parece que sirvió.

El día de mañana probaré las clases de mis hijas por Microsoft Teams y te confirmo si se resolvió el problema o aún persiste

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Buenas noches, luego de hacer pruebas por Skype y por Teams que son los servicios de video conferencia que más utilizo, les comento que no sirvió la actualización que se hizo con el vínculo suministrado por Ustedes.

 

Veo que no hay solución posible y realmente prefiero solicitar el cambio del equipo por garantía, antes de que venza la misma, me pueden orientar en cómo hacer este procedimiento por favor.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación