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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Segunda pantalla HDMI no funciona

Laptop 14s-dq1008ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas.

 

Me pongo en contacto con la comunidad para ver si se me soluciona mi problema, aunque me parece muy raro que sea un problema software y no hardware.

El caso es que conecto habitualmente el ordenador por la salida HDMI a varios televisores, 1 monitor y 2 proyectores y hasta la semana pasada en todos me funcionaba perfectamente, era conectar cualquier cable HDMI a cualquiera de mis dispositivos y todo funcionaba correctamente. El problema es que desde el viernes sólo funciona en uno de los televisores, en ningún otro aparato en los que me funcionaba ahora me funciona. He probado con varios cables HDMI que tengo por casa, con un conversor HDMI a VGA que tengo que funciona correctamente, en uno de los proyectores y en el monitor y no hay manera, sólo me funciona en unos de los televisores, en el que funciona con cualquier cable HDMI. 

Volví a instalar Windows 10, desde el principio por si se había actualizado algún driver o algo y nada, sigue igual, sólo me funciona la salida HDMI en uno de los dispositivos, en el resto no hay manera.

Saludos y gracias.

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Hola @IvanDR .

intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03561208

Mas información:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/solucionar-problemas-de-conexiones-de-monitor-externo-en...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-14s-dq1000-laptop-pc-series/29205786/model/34140788/document...

 

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98699.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

  • El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
  • El programa se abre pero no se muestra correctamente.
  • El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar y verifique si se solventó el problema.

 

 


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Muchas gracias por la pronta respuesta pero no se puede instalar el driver, este es el mensaje que sale 

"The driver is not supported on this OS version (10.0.19042)" y he comprobado que está correcto lo de ejecutar con compatibilidad con Windows 8. Mi versión de Winwdows es Microsoft Windows [Versión 10.0.19042.662]

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Acabo de probar con un Ubuntu livecd que tenía y pasa absolutamente lo mismo que con Windows, si lo conecto a la pantalla donde me funciona con Windows funciona en Ubuntu, con el resto de lugares a donde conecto el portátil no funciona.

Ni que decir tiene que otras cosas que conecto a la pantalla, monitor y proyector donde no me funciona en el portátil me funcionan otros aparatos conectados y como ya comenté al principio, antes si me funcionaba en todos los sitios correctamente.

Algo le ha debido de pasar al conector HDMI de mi portátil.

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@IvanDR .

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


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Buenas.

 

Acabo de hacer un análisis de hardware tanto exhaustivo como corto como por componentes de hardware y parece que todo bien.

 

Pongo enlace con los resultados https://drive.google.com/drive/folders/1inMzFqNdsekUyPEBRmhjKAk0c_MaLLlr?usp=sharing 

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@IvanDR .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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He realizado estos pasos, mi ordenador no tiene batería, varias veces y sigue igual, solo me funciona en una de las televisiones, tanto en Windows como en Linux.

Gracias.

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Buenas.

 

Entonces ¿qué puedo hacer para solucionar el problema?

 

Saludos y gracias.

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Tendría que hacer uso de la garantía? En caso afirmativo, cómo se hace?

 

Muchas gracias

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