Se muestran dos pantallas en System/Display cuando realmente sólo existe una

[Santiago-MG]

Se muestran dos pantallas en System/Display cuando realmente sólo existe una, la del portátil.
Esto implica que no puedo hacer uso de características como el HDR, además que si enchufo otra pantalla no la detecta. Ya que la pantalla actual del portatil está considerada como la WIRED, y no permite otra.

Los drivers están actualizados. 
Y el PC es absolutamente  nuevo

[CleidermanY]

Hola @Santiago-MG , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!

[Santiago-MG]

Buenas noches, 

Modelo de su computador:  OMEN 16 - wf0005ns

ProID: 835Y8EA#ABE

OS Version: Windows 11 Home (22H2 OS Build 22621.2283)

¿cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró? Dos semanas (lo recibí el 15 de septiembre de 2023)

País: España.

Añado que en el device manager me aparecen también dos displays: Generic e integrated

Entiendo que os o consecuencia o parte del mismo problema.

Gracias por responder, porque no he conseguido contactar con soporte de nninguna otra manera. EN el whatsapp, respondieron a las dos horas y no esperaron ni un min a que yo respondiera. Y el resto de opciones de soporte son links que no funcionan. Por eso escribí por aquí.

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[Santiago-MG]

Buenas,

He hecho lo que me decías. El único dispositivo conectado era el ratón.
He pulsado unos 30 seg o más el botón de apagado para descargar la energía estática.

Ahora arranca con la pantalla completamente negra y no puedo hacer nada.

 He probado a conectarle una pantalla auxiliar pero sigue sin detectarla.

Nada ha muerto. Está peor que antes, si lo sé no contacto.

Lo llevaré directamente a que me devuelvan el dinero.

El problema es que ahora no puedo ni formatearlo y están todos mis datos personales dentro.

Saludos.

[Santiago-MG]

Buenas,

He tenido que hacer un restore de la BIOS para poder conseguir que arrancara de nuevo el PC.

Y he conseguido que vuelva a arrancar. Pero se siguen mostrando las dos displays.
Para evitar problemas parecidos en el futuro, he puesto "Duplicate these displays" pero no lo me lo permite,
Sólo deja la opción "Show only on 2". EN este caso la 2 sería la pantalla del portátil y la 1 es una pantalla fantasma que no existe.

Bueno volvemos al principio, ¿ahora qué? ¿Formateo y que me devuelvan el dinero?

Saludos.

[Santiago-MG]

He hecho otra prueba,

He conectado de nuevo una pantalla periférica y ahora sí la detecta, y cuando está conectada desaparece la pantalla fantasma y la pantalla del portatil permite reproducción HDR etc.
Pero si la desconectas vuelve a paracer la fantas y no te deja la produccion HDR.

No me he comprado un portatil de 16'' y QHD para conectar una pantalla externa. 
Espero una solución.

A parte el Wifi 5G funciona cuando quiere y el sonido, lo dejas en mute reinicias y aunque sigue en mute se escuchan sonidos y audio. Pero bueno primero las displays y luego ya añadiré nuevos post para el resto de problemas.
La verdad es que deja mucho que desear este modelo. Y vale un montón de dinero.

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[Santiago-MG]

Carece de sentido lo que dices.

Como dije es un PC que es nuevo.

No he cambiado nada, más allá de poner mi usuario y mis programas.

No entiendo que sentido tiene restaurarlo a, estado de fábrica, si ya está en ese estado.

Saludos

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Mas no es para restablecer el equipo de fabrica, es para restablecer los valores de BIOS de fabrica de el equipo.

En ese caso puede realizar el proceso de instalar este drivers en su equipo por favor.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp148001-148500/sp148450.exe

Saludos!