Se me distorsiona la imagen

AbigailAE · ‎25-02-2022

Hola, mi Notebook HP 14-dq1002la está presentando por 3era vez un fallo en la pantalla. La imagen se distorsiona, al igual que los colores. Lo hace intermitentemente, al menos cada 10 segundos. Presenta una línea blanca en el borde superior de la pantalla. Mi notebook me ha dado problemas desde que la compré. El primer problema identificado y reparado fue un cortocircuito de la cámara. Luego tuvieron que cambiarme la pantalla, por el mismo problema que presenta actualmente.

No he podido contactar al soporte técnico ya que mi garantía ya caducó.

GOLD_MASTER · ‎25-02-2022

Hola @AbigailAE .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal.

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
- Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
- Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AbigailAE · ‎25-02-2022

Hola, realicé todos los pasos sugeridos. No se ha solucionado el problema. Hoy, la distorsión de la imagen es peor. Algo que quiero recalcar es que el defecto se presenta principalmente al encender las computadora. La imagen se distorsiona al menos cada 10-15 segundos, Después de utilizar la notebook por 1 hora o más deja de presentarse (o disminuye su frecuencia):

GOLD_MASTER · ‎26-02-2022

@AbigailAE .

Se le ha caído, golpeado o mojado el equipo?

Por el momento ha intentado realizar otras cosas para solucionar el problema?

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Soporte Técnico HP

AbigailAE · ‎01-03-2022

Hola, nunca se me ha caído o mojado. Después de la 2da vez que se me presentó la distorsión, no la pagué ni baje el monitor al apagarla por muchas horas. Posteriormente seguí utilizándola de forma regular. No se me ha presentado la distorsión por ahora.

GOLD_MASTER · ‎04-03-2022

@AbigailAE

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

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Soporte Técnico HP

AbigailAE · ‎04-03-2022

Ya se me acabó la garantía, compré el equipo en el 2020. Anteriormente tuve dos reparaciones con la garantía, precisamente por problemas de cortocircuito. En la 2da reparación me cambiaron el monitor. Los contacto desde Panamá.

GOLD_MASTER · ‎06-03-2022

@AbigailAE .

Desde que ciudad de Panamá nos escribe?

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Soporte Técnico HP

AbigailAE · ‎09-03-2022

Les escribo desde la ciudad de Panamá. Hoy se me está distorsionando la imagen nuevamente. Además de la distorsión, hay una línea clara en la parte superior de la pantalla. Esa línea me aparecía antes del primer cortocircuito que presentó la laptop, justo 1 mes después de haberla comprado. La imagen se distorsiona cada 2-3 segundos. Quisiera saber que solución se me podría dar, a pesar que no tengo garantía, porque es la 3era vez que esta laptop me da problemas de este tipo. La última vez tuvieron que cambiarme el monitor.