Se apaga la pantalla mientras juego y regresa breve mente.

[Gerall-Rb]

Este problema lo tengo desde ya hace mucho tiempo, lo que sucede es que al momento de Jugar cualquier juego, tarde o temprano de manera aleatoria se pone negra(oscura) la pantalla dejando solo el mause y regresa a los pocos segundos, esto pasa de manera aleatoria (Aveces no sucede durante una hora o durante la hora sucede mas de 2 veces), en algunas ocaciones la pantalla se pone gris y no se puede hacer nada ni apretando el boton de encendido (no se suspende) tengo que apagarla forzosamente.

En cuestion de los Drivers esta laptop tiene 2 chip de video, 1 princial (R6) y el otro vinculado (R7), tengo el controlador de video a la mas reciente actualizacion. Aunque alli tengo una duda puesto que uno es  mucho mas reciente que el otro, no se si tenga que instalar 2 controladores de videos, ya que manejan el mismo pero diferente version.

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Ya reporte esta queja con mi garantia, me hicieron probar disco duro, placas de video, resetear a fabrica, me mandaron a un Usb con la Imagen de windows, asistencia remota la cual tuvo muchos fallos porque ellos al querer mandar a reiniciar a veces se quedaba en negro la pantalla, de todo se le hizo y ellos llegaron a la conclucion que porque todas las pruebas daban correctas que el problema eran los programas y juegos que yo utilizaba puesto que no los soportaba los juegos son (Forest, League of legends, PAY DAY 2, otros) y en programas me sucedia con el Solid works. Y ya no se le hizo mas seguimiento a mi garantia y llego a expirarse.

Especificaciones de mi laptop:

Microprocesador

APU AMD A10-8700P de cuatro núcleos a 1,8 GHz hasta 3,2 GHz

Caché del microprocesador

2 MB de caché de nivel 2

Memoria

SDRAM DDR3L de 12 GB (2 DIMM)

Gráficos de video

Gráficos AMD Radeon R7 M360 con DDR3 de 2048 MB, hasta 6912 MB de memoria de gráficos en total

Pantalla

Pantalla con retroiluminación WLED de alta definición (33) BrightView de 15,6 pulgadas en diagonal (1366 x 768)

Unidad de disco duro

Disco duro de 1 TB (5400 RPM)

Unidad multimedia

Grabadora de DVD SuperMulti

Tarjeta de red

LAN Ethernet 10/100 BASE-T integrada

Conectividad inalámbrica

WLAN 802.11b/g/n y Bluetooth 1x1

Puertos externos

Lector de medios digitales multiformato

2 USB 3.0 SuperSpeed

1 USB 2.0

1 HDMI

1 RJ-45 (LAN)

1 conector combinado de salida de auriculares/entrada de micrófono

Sonido

B&O PLAY con 2 altavoces

Teclado

Teclado tipo isla de tamaño normal con teclado numérico

Dispositivo señalador

HP Imagepad compatible con multigestos

Dimensiones

2,52 cm (altura) x 38,45 cm (largo) x 26,11 cm (ancho)

Peso

2,22 kg

Energía

Adaptador de CA de 65 W

Batería de ion de litio de 4 celdas 2,8 Ah (41 Wh)

Cámara

Cámara web frontal de alta definición HP TrueVision con sistema dual de micrófonos digitales integrado

Tambien alli dice en las especificaciones que Graficos AMD Radeon R7, no mencionaba el R6 ni mucho menos que el R7 era vinculado, sin comentar que al momento de tener la laptop no se podia ni ver videos y trabaja a 1.3ghz y con ayuda de videos y actualizaciones diversas en driver logre que obtubiera un rendimiento aceptable.

LLeve la laptop a un Centro de reparaciones (no hay HP por mi localidad), me dijeron que estaba un poco sucia, nada anormal solo que la pasta termica estaba algo escurrida la cual se le limpio y se le puso otra ves, Tambien se le paso aire caliente a los 2 chip por si algo estuviera mal conectado. Hasta alli pense que el equipo quedaria mejor, y no el resultado es el mismo.

Espero alguien pueda ayudarme con este Laptop, me gusta pero realmente si no supiera de software ya la hubiera regalado puesto ah que llego con muchos problemas. Y encima la garantia ni la pude usar porque "no era problema de la laptop".

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro Gerall-Rb.

Debe de revisar los requisitos que le piden los juegos para que no ocasionen ese tipo de problemas.

Problemas de rendimiento

Actualización del BIOS

Administración de Opciones de energía

Reducción del calor en el interior del equipo para evitar el sobrecalentamiento

Sugerencias y quejas

[Gerall-Rb]

La bios esta actualizada a la mas reciente de Hp, conforme el calor al interior acaba de ser limpiada completamente, opciones de energia en modo Rendimiento alto o Recomendada por HP sucede lo mismo, no tiene problemas de rendimiento solo es cuestion de graficas, Gracias por la ayuda pero eso es mas que soluciones generales.