SE APAGA LA PANTALLA Y SIGUE FUNCIONANDO AUDIO PERO SIN IMAGEN

[CAROLINA070489]

BUENAS NOCHES. TENGO UNA HP ALL IN ONE. SE ME APAGA LA PANTALLA  Y SIGUE FUNCIONANDO EL CPU, SE ESCUCHA EL AUDIO PERO SIN IMAGEN. NO ME PASA TODOS LOS DÍAS, PERO CUANDO SUCEDE SUELEN SER 2 O 3 VECES EN EL DÍA. QUISIERA SABER QUE ES LO QUE PUEDE TENER, YA ANTES LA TUVE QUE MANDAR A ARREGLAR PORQUE NO ME DEJABA FORMATEAR DESDE FABRICA(ESTA LA OPCIÓN PERO NO DEJABA) Y TUVE QUE HACER EL FORMATEO COMÚN PORQUE ME SALIA UN ERROR DE SISTEMA.

SI ALGUIEN SABE QUE PODRÍA TENER, SE LO AGRADECERÍA. MUCHAS GRACIAS.

[resistencia]

Hola @CAROLINA070489 

Cuando se queda sin imagen es mientras la esta usando, o cuando entra en reposo ?  se reactiva la pantalla si toca una tecla ?.

[CAROLINA070489]

ES CUANDO LA ESTOY USANDO. NO SE SUSPENDE LA PANTALLA PORQUE LO PUSE EN "NUNCA", PENSE QUE ESE ERA EL PROBLEMA PERO NO LO ES. SE VA LA IMAGEN, Y LA UNICA FORMA EN QUE APARECE LA IMAGEN NUEVAMENTE, ES CUANDO ABRO EL ADMINISTRADOR DE TAREAS. CAPAZ ES UN PROBLEMA DEL EQUIPO, PORQUE ANTES NO LA PUDE FORMATEAR DE FABRICA, NO ME DEJABA

[resistencia]

Estoy algo perdido, si se va la imagen como puede activar el Administrador de tarea ?

Puede indicarme el modelo completo de su equipo o numero de producto , lo puede ver en el HP Support Assistant.

[CAROLINA070489]

ID DEL PRODUCTO: 00327-30582-23767

ID del dispositivo: 78259BBA-0E13-436A-8C68-8698-A59A10AB

ES ALGUNO DE ESOS ID?

[resistencia]

No debe ser algo como esto 45GFOO#ABC

[CAROLINA070489]

nombre del producto: 20-c218la

numero de serie : [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

numero de producto:  X6A98AA#AC8

eso me figura en HP SUPPORT ASSISTANT

[resistencia]

El HP Support Assistant no le muestra controladores para actualizar ?

[CAROLINA070489]

NO

[resistencia]

Es que no logro entender bien su problema usted dice se va la imagen , lo hace cuando esta haciendo alguna actividad en el equipo ?, luego dice que para recuperarla debe usar el administrador de tareas ?, pero como lo puede usar sino tiene imagen ?