Pantalla Negra

[MGarmeric]

Buenas tardes. Tengo exactamente el mismo problema. Estoy en Montevideo, Uruguay

[GabrielaL]

Hola,

MGarmeric

¿Podría indicarme qué pasos ha realizado y de que manera ha reaccionado su equipo?

Además, indicarme si su equipo da imagen si lo conecta a otro monitor.

Saludos,

Soporte HP.

[MGarmeric]

Muchas gracias por su interés. Seguí las indicaciones que encontré en un tutorial de HP. En concreto, verifique que los drivers estuvieran actualizados y luego hice el procedimiento de la restauración del BIOS.  Como no soy muy entendido en estas cosas, no estoy seguro de haber hecho correctamente los procedimientos. 

De todos modos, si conecto el equipo a un monitor externo, puedo trabajar con "normalidad" (por supuesto, la pantalla del equipo permanece en negro, aunque pude verificar que la pantalla táctil continúa funcionando y lo mismo la cámara).

Muchas gracias por su atención. 

[GabrielaL]

Entiendo,

MGarmeric

Por favor, pruebe a realizar un drenado de energía:

1. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.

2. Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.

3. Con el cable de alimentación desconectado, mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 30 segundos.

4. Una vez que haya drenado los condensadores, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.

5. Encienda el equipo.

En caso de que no funcione, por favor abra y cierre la pantalla, y presione ligeramente el marco alrededor de ella. Verifique si hay algún cambio en la imagen. 

Además, ¿Podría indicarme el numero de producto de su equipo?

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[MGarmeric]

Seguí sus instrucciones, pero sigue igual.

El número de producto es N3Y37UA#ABA.

Gracias otra vez.

[GabrielaL]

Hola,

MGarmeric

En ese caso, debe llevar su equipo a Servicio técnico:

Le dejo una dirección de Agentes Autorizados en Uruguay, Montevideo: 

URUGUAY,  MONTEVIDEO, HP STORE WORLD TRADE CENTER URUGUAY, 
AV. LUIS ALBERTO DE HERRERA #1248 L-42
Lunes a Viernes de 9 a 13 y 14 a 18

598 26284318

Service@hpstore.com.uy

También puede llamar a los siguientes números telefónicos y consultar:

Montevideo:
290-49730

Del Interior:
0004-135-985-165

Opción 1 – Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Saludos,

Soporte HP.

[MGarmeric]

Muchas gracias por su aporte. De todas formas, le comento que el local que me indica hace tiempo que se mudó de dirección. Ver: https://hpstore.com.uy/contacto

[GabrielaL]

Entiendo,

MGarmeric

En ese caso sería cuestión de llamar a los numeros informados para que le indiquen las nuevas direcciones para que pueda acudir.

Saludos,

Soporte HP.

[MGarmeric · Accepted solution]

el número telefónico tampoco es correcto. El actual es +598 24007965

Vuelvo a agradecerle su atención e interés

Saludos