Monitor se vuelve negro al mover el mouse

[Anarias05]

Hola, yo también tengo el mismo problema con la pantalla. La enciendo y si muevo el mouse se hace negro o parpadea. 

Qué se debe hacer?

[SolQ]

Hola Anarias05 

Cual es el número de producto de su equipo por favor.

Cuanto tiempo  tienes con el equipo y de que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.

[josemm73]

Hola

Tengo el mismo problema con este modelo:

HP Pavilion 15-CS3014NS Intel Core i7-1065G7/16GB/1TB

Desde hace unas semanas y tras actualizar algun controlador de video me parpadea la pantalla al mover el raton.

Se pone negra, y tengo que mover con cuidado el raton por la pantalla hasta que la pantalla se enciende.

Entonces, lo reinicio y funciona normalmente.

Lo apago y al dia siguiente al volver a encender, mismo problema, pantalla se vuelve negra al mover el raton, reinicio y funciona correctamente.... etc

Esta comprado en España, con windows 11

Espero puedan ayudar

Un saludo

Jose M

[JesusB]

Hola @josemm73, por favor necesito que apague totalmente la computadora, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.

Esto podría solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.

Saludos!!

[Ana-05]

Muchas gracias por contestarme.

El modelo del producto es 15-dy1051wn   ProdID 8MM76UA#ABA

El tiempo que llevo con el equipo es desde febrero del 2021 y el equipo lo he comprado en Estados Unidos pero me encuentro en España.

[SolQ]

Hola Ana-05  

Muchas gracias por sus informaciones .La falla que mencionas sucede solamente  al momento de que enciendes el equipo ?

Cuanto tiempo demora la pantalla en negro o parpadeando ?

Le has realizado algun cambio de hardware al equipo ?

Puedes por favor presionar las esquinas del marco ,compruebe si hay cambios en la imagen durante  este procedimiento.

Saludos,soporte Hp .

[Ana-05]

Hola! No, es durante todo el momento que tengo el computador encendido. Es decir siempre la primera vez que enciendo la computadora la pantalla parpadea y tengo que reiniciarla y ya al reiniciarla no tengo ningún problema.

[SolQ]

Hola Ana-05  

Permitame el número de producto de su equipo por favor.

Saludos,soporte Hp. 

[Ana-05]

Donde encuentro el número del producto? Es este 15-dy1051wn   ProdID 8MM76UA#ABA  ?

[PatMac]

Hola,

A mí me pasa lo mismo desde hace ya tiempo. Me dieron varias soluciones desde soporte que funcionaban un par de días, pero después, volvía a pasarme lo mismo. Incluso se llevaron el portátil para repararlo, los primeros días fue todo bien y de repente, ha vuelto a pasarme... Es lo mismo que han comentado por aquí, la pantalla se pone en negro y tengo que mover el ratón para poder ver algo y llegar al botón de reiniciar... una vez reiniciado, me funciona bien todo el día, pero al encenderlo al día siguiente, otra vez lo mismo...

Las soluciones que me dan son solo temporales y no a largo plazo. Tengo el portátil en garantía y me gustaría saber qué hace falta que le pase para que me lo cambien de una vez. Es mi herramienta de trabajo y no puedo seguir así.

Gracias.