La pantalla de mi laptop se pone negra al conectar y desconectar el cargador, ayuda!!

[alejandrogonza]

Hola Cristian. A ver si alguien puede echarme un cable.  Tengo el mismo problema, cuando desconecto el portátil de la corriente pantallazo negro, no siempre ocurre, es bastante aleatorio. Pero cuando lo hace, una fina franja blanca se queda parpadeando en la parte inferior de la pantalla, la verdad parece algo relacionado con la frecuencia. El resto de la pantalla en negro, sin poder hacer nada, solo reiniciar con botón de encendido.

He pasado todos los diagnósticos de HP, todo OK. He limpiado y vuelto a colocar la módulos de ram, todo Ok. He cambiado a una batería nueva, todo Ok. El problema solo ocurre cuando el portátil trabaja solo con la batería, conectado a la corriente funciona estupendamente.

La solución que propones: "Dirígete a la pestaña con la batería y selecciona la opción desactivar en el modo de cambio de frecuencia de actualización de pantalla." No aparece en el control de gráficos de Intel (seguramente a que nuevas actualizaciones ha cambiado la interfaz). 

Ahora hay una opción que es: "regular la frecuencia de fotogramas de forma dinámica durante el juego". Activar/Desactivar.

He encontrado este en la web de HP: "La característica Cambio de frecuencia de actualización de la pantalla de Intel ajusta automáticamente la frecuencia de actualización de 60 Hz (cuando el portátil utiliza el adaptador de CA) a 40 Hz (cuando se cambia a alimentación por batería). Este ajuste de frecuencia de actualización provoca que la pantalla pierda el vídeo momentáneamente (1-2 segundos). Esta característica está pensada para ayudar al portátil a ahorrar energía."

Puede ser que sea este el problema. A ver si alguien puede dar una solución actualizada a Enero de 2021. Ya sea a través del Centro de gráfico de Intel o a través del Plan de Energía.

Saludos y muchas gracias por las posibles soluciones.

[GOLD_MASTER]

Hola @alejandrogonza .

Compruebe si, al conectar la computadora a una toma de corriente (no un protector contra sobretensiones o regleta), la computadora se enciende o no. Porque el hardware de HP ya está equipado con un protector contra sobretensiones.

[alejandrogonza]

Hola! gracias por responder, te comento lo que ocurre después de haberlo llevado a un técnico de confianza, a ver si puedes darnos algún tipo de solución, el problema es el siguiente:

Pantallazo negro cuando se desconecta de la corriente, hemos probado con otra batería diferente y el problema sigue. Obviamente hemos formateado el equipo y probado con el equipo restaurado. Cuando reiniciamos el portátil sin la corriente hay un código de parapdeos en Bloq Mayúsculas: 5.3 (parpadeo) "La controladora integrada finaliza el tiempo de espera del BIOS.".

El portátil tiene la última versión de la BIOS (F.40). Hemos intentado hacer un downgrade de la BIOS a alguna de las versiones anteriores que se facilitan en la sección de descargas de los controladores para el portátil: HP Pavilion Power- 5-cb009nv, pero no lo hemos logrado. Una vez descargadas las diferentes versiones de la BIOS el instalador no nos da la opción de actualizar (está bloqueada), así que seleccionas la opción: "Create Recovery USB flash drive", pero una vez reiniciamos pc y pulsamos ESC para que se abra el menú de inicio, pulsamos F2, pero no se abre el menú de Diagnósticos de hardware UEFI.

Probamos segunda opción: Mantenemos presionadas las teclas Windows y B al mismo tiempo y luego presione el botón de encendido y manténgalo durante 2 o 3 segundos. Cuando realizamos esta acción con el USB conectado con alguna de las versiones de la BIOS aparece el siguiente mensaje: " BIOS Recovery files Not Found. Please plug BIOS Recovery USB flash drive. Enter- Continue.

Hemos probado todas las versiones disponibles de la BIOS y no podemos realizar un Downgrade con ninguna. Por decirlo de algún modo, es que como si desde la última actualización de la BIOS (F.40), se haya bloqueado y no se pueda instalar una versión anterior. O quizás hay otro procedimiento que desconocemos o algún paso mal realizado.

Necesito ayuda porque el portátil funciona perfectamente conectado a la corriente. Solo falla cuando se desconecta, y esto problema ha empezado a darse con las últimas versiones de la BIOS, por lo que es probable que instalando una versión anterior de la BIOS el problema se solucione. 

Espero haya transmitido de manera correcta la incidencia y puedan darme algún tipo de solución. Estaría encantado de recibir soporte a través de una llamada si fuese necesario.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

@alejandrogonza .

1. Utilice un multímetro y verifique si funciona el capacitor (c), Fusible (F), resistencias(R) , termistor NTC O SMD(R o TR), mosfet (Q), inductor/bobinas (L) , y todas las letras en mayúsculas son identificadores de los componentes dentro de la tarjeta madre.

[alejandrogonza]

Buenas tardes.

Hemos comprobado  y revisado con el técnico los fusibles, resistencias, bobinas, etc y todo está Ok, ningún problema.

Quiero recordar que el portátil funciona perfectamente conectado a la corriente, no hay ningún problema. El problema es al desconectar de la corriente, automáticamente pantalla negra.

Puede ser un conflicto en la BIOS?, como podemos instalar una versión anterior de la BIOS?, mediante el procedimiento con el USB no lo hemos logrado. Espero puedan darnos una pronta solución.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

@alejandrogonza .

Intente restaurar el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02722551