Rayas y Puntos en Imágenes y video

[fermontoya]

Hola

Tengo un Pavilion m6.

Tengo problemas con la visualización de videos e imágenes.

Todo se ve con rayas verticales de colores, si se ven más verdes y cuando imprimo o copio una imagen sale con las rayas. Si envió una imagen por correo lo reciben con las rayas.

He restaurado el equipo y actualizado todos los controladores y la tarjeta de video.

No se cómo se puede subir imagen del problema para que me entiendan ..

Alguien me puede ayudar con este problema .. Quedo atento.

De antemano gracias por sus gentiles respuestas y atención.

Saludos a todos

[resistencia]

Hola @fermontoya 

Por favor indique el modelo completo de su equipo , puede subir imagenes usando el icono de la camara fotografica.

Pero esto me parece mas a un virus que el mismo equipo porque lo que se refleja en el monitor no debería afectar la calidad de una imagen al menos que la imagen se hizo haciendo una capture de la pantalla.

[fermontoya]

para ser franco lo restaure tres veces. las dos primeras use avast .. y ahora en la tercera restauración lo deje con el de Windows. como un virus puede seguir con todo lo que hice?? puede??

foto propias no todas ..  pero si fotos o imagen que vea de internet, que me envíen por correo o que vea de un perfil de whatsapp por ejemplo las muestra con manchas o rayas o puntos.

lo malo que si copio a un trabajo, luego se imprime con las manchas aunque en el mismo trabajo lo vea bien sin nada.

que podrá ser?

gracias por responder..

quedo atento

rayas al ver en youtuberayas al ver video de hpdatos del pc

[resistencia]

esos datos del pc no me sirven para buscar un controlador de graficos me interesan los del modelo del equipo o numero de producto (P/n) los puede ver debajo de la tapa del equipo.

[fermontoya]

Cuales que están abajo .. solo veo una etiqueta rosada con números que parecen una clave.

fíjese que hasta la imagen que envío sale con las rayas

Saludos

y estos sirven datos ..?

[resistencia]

baje esta aplicación y vea en su equipo alli le muestra el numero de producto.

https://www8.hp.com/uy/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html 

veo en la imagen que tiene dos graficas a probado a desactivar una de las graficas y ver si mejora con la otra grafica ?

[fermontoya]

numero de producto : B5M93LA#ABM .. será este?

Disculpe las molestias y mi ignorancia .. pero como se desactiva una grafica..

Gracias

[resistencia]

pruebe a instalar estos dos controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp57001-57500/sp57269.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp55001-55500/sp55152.exe 

[fermontoya]

Hola

disculpe no pude conectarme antes.

instale los dos controladores y todo sigue igual.

se llena de puntos la pantalla, de rayar o franjas de colores.

(ver imágenes)

no se que hacer..

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos y gracias por su ayuda

[resistencia]

Veamos que no se problema de hardware sino de controladores, entonces entre en modo seguro a su equipo y vea si siguen los puntos, lea este documento para entrar en modo seguro

https://support.hp.com/uy-es/document/c03533276