Raya horizontal en la pantalla

[Àngels]

Me ha aparecido una línea horizontal de color rosa-rojo en la parte superior de la pantalla.

[GOLD_MASTER]

Hola Àngels .

Ha sufrido algún daño la pantalla.

Información:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01629540

https://support.hp.com/mx-es/document/c01886061

For use in HP 250/256 G5 Notebook PC models:

● FHD 864124-001

● HD 864125-001

Socios de piezas autorizados de HP

Tienda de repuestos de HP

Si la información le ha servido puede marcar el hilo como solucionado.

[Àngels]

Gracias Gold Master por contestar mi pregunta, pero no me ha ayudado, He entrado en el link indicado y dice que las líneas que puedan aparecer en la pantalla son daños OCASIONADOS POR EL USUARIO y que no los cubre la garantía. Y no es verdad. En el mes que hace que tengo el portátil, en ningun momento he tocado la pantalla. Soy muy cuidadosa en todo.

[GOLD_MASTER]

el link no sirvió de ayuda pero ha ayudado a que explicara mejor su problema ya que desconocía que su ordenador no había sufrido algún daño.

Si aun tiene garantía puede contactar con Hp:https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

[Àngels]

Gracias de nuevo, Gold Master. He entrado en el link y no llego a ninguna parte.  Primero, confirmación de la garantía. Hecho.  He escrito diez mil veces el número de serie y el de producto y he elegido entre las opciones y no c onsigo saber qué debo hacer. Quizá mañana intente de nuevo hablar por teléfono, aunque hoy he estado más de diez minutos esperando que alguien pudiera atenderme ... y al final he colgado y he entrado en la web. Pero ya ve que tampoco me aclaro. Piense que no soy una experta, soy una ciudadana de a pie con ordenador portátil.

[GOLD_MASTER]

Sugerencias y quejas

[Àngels]

Hola, Gold Master.

Antes de seguir su último consejo (sugerencias y quejas) pensé que valía la pena intentar de nuevo el contacto telefónico. Y hoy lo he hecho. Después de un ratito, he podido hablar con el servicio técnico. Vendrán a recogerme el portátil para arreglar el tema de las rayas horizontales (porque ahora ya son dos, no una). 

Ya estoy tranquila.

Gracias por su atención.

[GOLD_MASTER]

Muy bien.