Puerto usb C con conexion a HDMI dejo de funcionar

[Cibnet]

Que Tal,

Tengo una HP ENVY - 13 ah0002la con Windows 11 instalado, trabajo normalmente con una pantalla conectada con un adaptador USB-C a HDMI, no tuve problemas hasta hace una semana, que dejo de funcionar la transmisión de video, me envía este mensaje "Puede que la conexión de la pantalla sea limitada" y asi es, el cable de red, usb y mouse conectados a este adaptador continúan funcionando pero no tengo salida de imagen al televisor.

Actualice todos los drivers disponibles en Windows Update y con el HP support assistant pero no he tenido éxito, incluso compre un Adaptador HP USB-C tm to HDMI 2.0 Adapter (S/N [Personal Information Removed])  pero sigue sin funcionar.

He leido ya varios post y realizado todas las recomendaciones de actualizaciones de drivers y el problema persiste, Necesito Ayuda.

[JesusB]

Hola @Cibnet, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y de que país nos contacta.

[Cibnet]

Que Tal,

El ProdID es 3PW97LA#ABM 

Los contacto desde Mexico.

[JesusB]

Hola @Cibnet, le indicare que antes de realizar el siguiente proceso a continuación, haga un respaldo de toda la información que no desee perder en su equipo, ya que al ejecutar las instrucciones que se le indicaran, el equipo perderá toda la información y estará como uno original de fabrica, es decir; sin la información que no trae el equipo por defecto.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
 

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.

[Cibnet]

Realice la restauracion del sistema borrando toda la configuracion e informacion de la Laptop, desafortunadamente el problema continua.

Alguna idea de que hacer?

[JesusB]

Hola @Cibnet, por favor descargue e instale el driver que esta presente en el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp133001-133500/sp133154.exe

Donde al finalizar de instalarlo, el programa le indicará realizar un reinicio del computador. Todo el proceso de instalación se debe realizar con el cable de alimentación (También llamado cable de carga) conectado al computador en todo momento.

[Cibnet]

Que Tal,

Descargue el driver y al instalarlo aparecio el siguiente mensaje "This BIOS update is not compatible with this device" 

[JesusB]

En ese caso le sugeriré que entre en contacto con el soporte técnico de microsoft, ya que en la base de datos presentes en HP indica que su equipo posee originalmente el win10 y no win11, por lo tanto, lo que ocurre es un error en los drivers que están presentes en el sistema operativo que usted instalo y no en el equipo como tal; por lo tanto HP no puede prestar una ayuda mayor, a causa de que no hay programas, controladores o actualizaciones para su computador con el sistema operativo que posee (Windows 11) y debera volver a instalar el original que poseía su computador (Windows 10 home)