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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Notebook HP 15s-fq1077ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola!

Acabo de comprar este ordenador. Me venía con el Windows 10 instalado y lo demás lo estoy metiendo yo poco a poco. Al intentar instalar un programa he tenido problemas y el vendedor me ha pedido pantallazos. Entonces me he dado cuenta de que no puedo hacer pantallazos con las tecl impr pa. He buscado online y he probado varios comandos, pero lo único que funciona es la tecla windows con impr pa, pero esto hace que la pantalla se vuelva gris y el pantallazo que se guarda es completamente negro. Me he descargado la aplicación Lightshoot que uso en mis otros ordenadores sin problema (entre ellos un HP), pero esta tampoco funciona.

Y también me he dado cuenta al intentar copiar pegar en este formulario el modelo de mi portátil que Ctr C y Ctr V no funciona.

¿Podría ser un problema con el portapapeles? He activado el historial al buscar sobre pantallazos online, pero no sé si tendrá relación...

Help please?

Gracias!

Beatrzi

Etiquetas (1)
11 RESPUESTAS 11
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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola @Beatriz_B  !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor verifica el siguiente documento.

 

Equipos HP - Accesos directos de teclado, teclas de acceso directo y teclas especiales (Windows)

 

Saludos!!

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola!

 

Las opciones que veo aquí son:

- Tecla impr pa --> no funciona

- Mays + impr pa -->  tampoco funciona

- Windows + impr pa --> hace capturas pero al pulsar ambas teclas a la vez la pantalla se pone gris y la captura es completamente negra

 

Adicionalmente me funciona shift + impr pa con Lightshoot, pero ni me deja seleccionar el área que quiero ni se ve el pantallazo porque la imagen sale completamente blanca.

 

La opcion de Recortes tampoco funciona, estos salen en gris.

 

Por lo tanto o no funciona, o me hace pantallazos en negro, blanco o gris. Entiendo que esto no es muy normal. ¿Dónde podría estar en problema?

 

Gracias,

Beatriz

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Gracias por hacer los pasos.

 

El siguiente paso es hacer una nueva cuenta y confirmar el funcionamiento.

 

Te puedes ayudar con el siguiente video para crear la nueva cuenta.

 

 

https://www.youtube.com/watch?v=5FOSRPjyID8

 

Saludos!!

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola,

Disculpa no entiendo bien, ¿para qué debo crear otra cuenta? ya tengo una creada hace nada, este ordenadores nuevo y al inciarlo la creé 😞

Saludos,

Beatriz

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola @Beatriz_B !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

La nueva cuenta es para verificar si puedes usar las funciones.

 

 

Saludos!!

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola!

 

He creado una nueva cuenta como indicado en el vídeo y en esta los pantallazos funcionan perfectamente. Tanto Lightshot, como pantallazo mediante las teclas Windows + Impr Pa. Por lo tanto como indicas las funciones sí se pueden utilizar. ¿Cómo hacemos ahora para arreglarlo en mi cuenta inicial de administrador?

 

Gracias y saludos,

Beatriz

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola @O_Delgado,

 

¿Viste mi mensaje?

 

Saludos,

Beatriz

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola,

 

Por favor podemos seguir con esta incidencia? No ha quedado resuelta 😞

 

Gracias,

Beatriz

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Problemas para realizar capturas de pantalla y usar los comandos Ctr C y Ctr V

Hola @Beatriz_B !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Al confirmar que se presenta en la cuenta administrador nos confirma error en esa cuenta y la opción es pasar todo a la nueva cuenta o hacer una recuperación del sistema.

 

Me confirmas si es el mismo problema por favor.

 

Saludos!!

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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