Problemas pantalla, teclado HP Stream 13 c1021a

felipalvare · ‎07-09-2018

Hola, tengo un problema con la pantalla de la computadora y es que esta dividida, a la mitad izquierda se ve bien, pero en la mitad de la pantalla se alcanzan a cortar algunos pixeles de ancho, es decir por ejemplo si hay una palabra como "pan" en todo el centro de la pantalla, la letra "a" casi ni se ve, sino parece más que dijera "pn". Así mismo, a la mitad derecha de la pantalla hay unas líneas que se mueven de manera intermitente y hace que se vea borroso.

Por otra parte, el teclado y en general al dar clic a veces se sale de control y comienza a dejar todo por donde se pase el clic o se digite como si se estuviera seleccionando y no se deja quitar la selección con facilidad. Pensé que era un virus o algo similar pero ya he pasado varios programas y no ha cambiado esta situación.

Agradezco cualquier colaboración

EstefaníaE · ‎10-09-2018

Hola felipalvare,

Lo que describes de la pantalla parece ser físico, en referencia al teclado, te recomiendo hacer esta verificación: con el equipo totalmente apagado, presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de componentes>Teclado, ¿te sale ahí lo de la pantalla también de esa forma? ¿Cómo responde ahí el teclado?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎11-09-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎12-09-2018

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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felipalvare · ‎13-09-2018

Gracias Estefanía por la respuesta, no había tenido acceso a internet hasta ahora. Al computador podré tener acceso en una semana y te aviso cómo me fue con el cambio. Muchas gracias

EstefaníaE · ‎14-09-2018

Sin problema, cualquier cosa que precises, nos contactas de nuevo.

Un saludo,

Soporte Técnico HP.

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