cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 1 de 6
160
Reportar Mensaje

Problemas pantalla, teclado HP Stream 13 c1021a

HP Stream 13 c1021a
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hola, tengo un problema con la pantalla de la computadora y es que esta dividida, a la mitad izquierda se ve bien, pero en la mitad de la pantalla se alcanzan a cortar algunos pixeles de ancho, es decir por ejemplo si hay una palabra como "pan" en todo el centro de la pantalla, la letra "a" casi ni se ve, sino parece más que dijera "pn". Así mismo, a la mitad derecha de la pantalla hay unas líneas que se mueven de manera intermitente y hace que se vea borroso.

Por otra parte, el teclado y en general al dar clic a veces se sale de control y comienza a dejar todo por donde se pase el clic o se digite como si se estuviera seleccionando y no se deja quitar la selección con facilidad. Pensé que era un virus o algo similar pero ya he pasado varios programas y no ha cambiado esta situación.

 

Agradezco cualquier colaboración

5 RESPUESTAS 5
Soporte
Soporte
2,239 191 615
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Problemas pantalla, teclado HP Stream 13 c1021a

Hola felipalvare,

 

Lo que describes de la pantalla parece ser físico, en referencia al teclado, te recomiendo hacer esta verificación: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de componentes>Teclado, ¿te sale ahí lo de la pantalla también de esa forma? ¿Cómo responde ahí el teclado?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,239 191 615
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Problemas pantalla, teclado HP Stream 13 c1021a

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,239 191 615
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Problemas pantalla, teclado HP Stream 13 c1021a

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Problemas pantalla, teclado HP Stream 13 c1021a

Gracias Estefanía por la respuesta, no había tenido acceso a internet hasta ahora. Al computador podré tener acceso en una semana y te aviso cómo me fue con el cambio. Muchas gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,239 191 615
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Problemas pantalla, teclado HP Stream 13 c1021a

Sin problema, cualquier cosa que precises, nos contactas de nuevo.

 

Un saludo, 

Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación