Problemas de procesamiento HP envy x360 ryzen 5

Angel2504 · ‎10-09-2020

Hola, hace poco más de un mes adquirí el portátil x360 con el procesador ryzen5 y la verdad he quedado muy decepcionado. El equipo con ciertas tareas de navegación, Outlook y una video llamada se muere por completo. Incluso me parece una **bleep** que no le hayan puesto un puerto de salida de video hdmi. Al usarlo con este tipo de apps (comunes) el equipo recalienta como plancha y el ventilador suena como si fuese la turbina de un avión en pleno despegue. En varias ocasiones la pantalla se queda en negro. Las apps se cuelgan, sobretodo los navegadores (Cualquiera) y lo peor es que traté de utilizar la garantía de la tienda (panamericana) y aquí en Colombia particularmente la mayoría de las tiendas venden pero solo dan un periodo de 10 días de garantía a lo mucho y luego nos remiten a buscar como resolver con la fábrica sin ningun tipo de orientación. Particularmente estoy muy molesto y lastima no poder cambiarlo por otro modelo de la marca porque este me deja mucho que desear. Es una **bleep** que nos costó casi 1000 dólares y la verdad no lo queremos usar más. Sobretodo mi esposa quien realmente hizo la compra. Decepcionado con la marca !!!

L_Zermeño · ‎22-09-2020

@Angel2504 con mucho gusto te ayudo.

Realiza el siguiente proceso por el calentamiento:

♦Apaga el equipo.
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo.

*♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦*

♦Retira la batería de su compartimento.
♦Manten presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico.
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Ejecuta también la siguiente prueba:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado

Te pido me indiques el número de producto del equipo o el modelo completo para revisar que controladores podemos actualizar por la falla.