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Problemas de pantalla

HP Spectre x360 15-eb1043dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, necesito de su ayuda. Tengo una Laptop HP Spectre x360 15-eb1043dx, es pantalla táctil y funciona bien; lo único que a la pantalla le aparecen y desaparecen unas rayas de colores; no se que sea, ya le actualicé el sistema y los controladores, también no creo que sea suciedad o algo por el estilo ya que es bien nueva y la he cuidado bastante de golpes y suciedad. Estas rayitas o a veces como manchas le aparecen por momentos y luego se quitan, a veces como que se mueven y al pasarles por encima el puntero también se mueven. Adjunto fotografías.

20221204_195540-min.jpg20221204_195610-min.jpg20221204_152837-min.jpg

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Problemas de pantalla

Hola @DouglasMartínez, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!!


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Problemas de pantalla

ProdID: 1M8FOUA#ABA

Pais: El Salvador.

La laptop se compró en marzo de 2021.

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Problemas de pantalla

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!!


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realicé todos los pasos pero no se ha resuelto el problema, aun se ve la pantalla mala

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Problemas de pantalla

Gracias por informarme, puede realizar este proceso en su equipo por favor.

 

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos


2 Apague el equipo.

 

3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

 

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

 

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

 

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

 

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente

 

Saludos!


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Problemas de pantalla

aún sigue sin funcionar

 

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Problemas de pantalla

Por favor realice la descarga de el siguiente programa presente en el enlace que le enviaré:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141819.exe

 

Saludos!


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Problemas de pantalla

Ya he intentado todo eso y sigue sin funcionar. Hoy he notado que al encenderla se ve muy bien pero luego de algunos minutos usándola va incrementando son como manchas y/o rayitas que se notan más en los colores oscuros como el negro o el azul y luego que llega a un punto máximo empieza a desaparecer. Necesito ayuda por favor, ya que hasta le hice el cambio de pantalla y el problema continua.

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Problemas de pantalla

Hola 

DouglasMartínez
 

 


 En ese caso será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia de confianza para que lo revisen .

 

Saludos,soporte Hp. 


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