Problemas de inicio y pantalla negra.

Ormelis · ‎24-07-2021

Buenas tardes, tengo un problema. Y para solucionar rápido decidí comprar una laptop HP nueva, la antigua o que se daño es HP Laptop - 15-da0006la.

Primero me salió esto azul, estaba en Microsoft Teams y de repente se reinicio:

Después seguí unos pasos que vi en la comunidad y ninguno funciono, y me salió esto de nuevo en la pantalla.

Seguí los pasos de la comunidad, y sale esto:

Le saque el disco duro para probar con la nueva PC como disco externo, y sale esto:

y le puse un disco duro que si sirve a la PC y la PC sigue con la pantalla negra, que ahora si se puso negra completamente. ¿Qué me recomiendan? ya que la parte física todo funcionaba bien y no hubo baja del suministro eléctrico, esto paso de repente.

GOLD_MASTER · ‎26-07-2021

Hola @Ormelis .

Verifique que el puerto de la unidad de almacenamiento no esté fallando, además intente restaurar el bios:

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/product/hp-2000-200-notebook-pc-series/5091493/docum...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ormelis · ‎02-08-2021

hice todos los pasos. Aun me aparece el error:

Hard Disk (3F0)

GOLD_MASTER · ‎03-08-2021

@Ormelis .

Ya intentó restaurar el bios?

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Soporte Técnico HP