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Enlaces útiles

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Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mensaje 11 de 19

Problemas con webcam

Sin título.jpg

Ex-HP
Ex-HP
1,978 120 218
Mensaje 12 de 19

Problemas con webcam

Hola! KuerTMG

 

Vas a tener que llevar el equipo con una Asistencia Tecnica para que lo revise.

 

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio.

https://support.hp.com/mx-es/service-center

 

 

Soporte Saludos!!

Tutor
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Mensaje 13 de 19

Problemas con webcam

Pues creo que es lo único que me queda, muchas gracias por la ayuda prestada, pero por último, como podría saber por sistema si el cable de la cámara no esta conectada lo digo porque ni siquiera reconoce el hardware,

 

Saludos.

 

David MG

Ex-HP
Ex-HP
1,978 120 218
Mensaje 14 de 19

Problemas con webcam

Tratas de realizar un Teste de la camara mediante el UEFI, enciendes el equipo y antes que salga el logo HP presiona varias veces la tecla F2, sino sale presionando F2 presiona la tecla ESC y luego escoges la opcion F2, aplicas en pruebas de Componentes y realizas una prueba a la Camara para ver si sale aprobada o reprobada.

Tutor
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Mensaje 15 de 19

Problemas con webcam

Hola, ingresé a la opción de prueba de componentes pero no me aparece la opción de cámara, sale teclado, video, usb, etc. pero no la de la cámara.

 

Saludos.

 

David MG

Ex-HP
Ex-HP
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Mensaje 16 de 19

Problemas con webcam

Inicias el equipo y colocas en el Buscador de Windows HP PC Hardware Diagnostics, y ahi va salirte la opcion de la camara para realizar la prueba.

Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Hardware Diagnostics.

Tutor
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Mensaje 17 de 19

Problemas con webcam

Hola, actualicé el programa pero igual no me aparece la opción de cámara, también instale el diagnóstico que es por Windows y tampoco aparece la opción (con el de windows le hice una prueba de sistema)

IMG_20210713_142604.jpgSin título.jpg

Ex-HP
Ex-HP
1,978 120 218
Mensaje 18 de 19

Problemas con webcam

Hola! KuerTMG

 

Llevas el equipo con una Asistencia Tecnica para que lo revise.

 

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio.

https://support.hp.com/mx-es/service-center

 

 

Soporte Saludos!!

Tutor
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Mensaje 19 de 19

Problemas con webcam

Muchas gracias por tu apoyo, creo que al final la tendré que llevar a que un técnico la revise, dejaré el hilo abierto hasta que la puedan revisar y me den un diagnóstico.

 

Saludos.

 

David MG

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación