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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas con webcam

HP Envy 15-J012LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, desde casi un año que tengo problemas con la webcam de mi equipo, no aparece en dispositivos de imagen, en la opción de cámara aparece todo en negro pero si tomo una foto si hace el sonido, cuando uso el Cyberlink youcam 9 me aparece el mensaje no se detecta ninguna webcam ... la tengo activada y desbloqueada en el antivirus

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Problemas con webcam

Adicional a lo mencionado, creo que anteriormente con windows 8 no tenía este problema, será por el SO?

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Problemas con webcam

Hola! KuerTMG

 

¿Cuál és el modelo del equipo?


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Problemas con webcam

Hola el modelo es HP Envy 15-J012LA.

 

Saludos.

 

David MG

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Problemas con webcam

Hola! KuerTMG

 

Primero realizas esto:

 

Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.
Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.
Con el cable de alimentación desconectado, mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 15 segundos.
Una vez que haya drenado los condensadores, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.
Encienda el equipo.
Toque la tecla F10 varias veces antes que aparezca el logo HP.
Restablezca el BIOS a los ajustes predeterminados de fábrica:
Haga clic en el botón Load defaults.
O bien presione la tecla F9 para cargar los ajustes predeterminados.
O bien presione la tecla Alt+F para cargar los ajustes predeterminados.
Presione Esc  o F10 y seleccione Save and exit o Exit.
Presione Entrar para guardar todos los cambios y salir de la pantalla de configuración del BIOS.
La computadora se reiniciará.

 

Luego:

 

Usa HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.


Haz clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haz clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi equipo portátil.
https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/3248348/2899535/comcon-win-genpc-p-downloading-inst...
Haz clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/3248348/2899531/comcon-win-genpc-p-downloading-inst...
Revisa la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un icono amarillo de información. Las actualizaciones con un icono de información azul son opcionales, seria mejor actualizar todo.
Haz clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marca la casilla situada junto a las actualizaciones que deseas instalar y haz clic en Descargar e instalar.
Cuando HP Support Assistant termine la tarea, cierre la herramienta.
Si solicita reiniciar el equipo reinicias.

 

Luego vas a revisar las actualizaciones disponibles para el Windows 10.


Seleccione el botón de Inicio y, a continuación, vaya a “Configuración” > “Actualizaciones y seguridad” > “Windows Update” y seleccione “Buscar actualizaciones”. Si Windows Update dice que su dispositivo está actualizado, entonces tiene todas las actualizaciones que están disponibles actualmente, ahora si salen actualizaciones disponibles vas actualizar todo, incluyendo las Actualizaciones opcionales, siempre debes esperar que se descarguen todas las actualizaciones y se instalen, cuando digan Reinicio pendiente entonces puedes reiniciar el equipo.

 

 

Luego Actualizas el BIOS del equipo:

 

Actualización de la BIOS del sistema de notebooks HP (con procesadores AMD) sp76824.exe 

https://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-notebook-pc-series/5354982/mod...

 

 


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Hola, hice todo lo indicado y solo tuve problemas para actualizar el BIOS (adjunto foto, tengo la versión F.22) en el administrador de dispositivos sigue sin aparecer (adjunto foto).01.jpg02.jpg

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Hola! KuerTMG

 

Debes aplicar en Update para actualizar el BIOS, sino te deja marcar la opcion del BIOS, entonces esta actualizado.

 

Realizas este otro procedimiento: 

 

1. Oprimir las teclas Windows + X para acceder al administrador de dispositivos.
2. En el menú que aparece despliega el apartado “Dispositivos de Imagen” y aplicas desinstalar los controladores que aparezcan, dando clic derecho y posteriormente seleccionar “desinstalar dispositivo”. Es importante activar la casilla “Eliminar el software del controlador de este equipo” y reinicia el equipo.
3. Una vez haya encendido tu equipo se instalaran los nuevos drivers, algo que se realizará automáticamente.

 

Soporte Saludos!!


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Hola, ya lo hice y ... sigue igual hahahaha ya no se si reírme o llorar, pero la opción de Dispositivos de imagen ya no aparece

 

Saludos.

 

David MG

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Hola! KuerTMG

 

Entras a este link y colocas el dato que solicita para ver si es compatible ?

 

Puede consultar si su sistema ha sido compatible con HP Cloud Recovery Tool ingresando el ID de producto a continuación.

http://support.hp.cloud-recovery.s3-website-us-west-1.amazonaws.com/


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Hola, ingrese y me sale el mensaje de no disponible.

 

Saludos.

 

David MG

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