Problemas con reproducción de audio y video

Erickbanuelos · ‎06-08-2018

Describo el problema a continuación: al reproducir videos en YouTube o peliculas en Netflix luego de unos 20 mins de estar reproduciendo videos, el audio y el video comienzan a trabarse, entrecortarse y a hacer el equipo demasiado lento al grado de no poder hacer otra actividad en algun otro programa (por ejemplo office). Cabe destacar que el problema se presenta aún cuando solamente se esta reproduciendo videos sin ningún otro programa abierto.

Mi equipo es nuevo, apenas tiene el mes que lo compré pero desde el inicio ha presentado el problema. Acudí a un centro HP para hacer valida mi garantía, y lo unico que hicieron fue actualizar drivers pero ni asi se arregló el problema.

Agradeceria que me solucionaran/contestaran mi problema ya que es muy molesto. Les dejo las especificaciones de mi equipo: 8 G Ram, 1Tb de memoria, procesador Intel Pentium.

GOLD_MASTER · ‎06-08-2018

Hola.

¿Cual navegador utiliza?

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Su-equipo-funciona-lento/m-p/87222...

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Erickbanuelos · ‎07-08-2018

Hola. El problema se presenta en Google chrome y en Microsoft edge. Saludos.

GOLD_MASTER · ‎07-08-2018

Desactive la aceleración por hardware.

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Erickbanuelos · ‎07-08-2018

https://youtu.be/5ekz1dfOn78 este es un ejemplo de como sucede el problema

GOLD_MASTER · ‎07-08-2018

Lo recomendable es que instale el sistema operativo con el que venia de fabrica.

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