Problemas con pantalla táctil

[Alejandra_26]

Llevo aproximadamente un mes y medio con la laptop HP Pavilion x360 15-br001la, anteriormente no había tenido ningún problema hasta que en esta última semana he notado que la pantalla táctil no funciona del todo bien.

Cuando apenas prendo la laptop sí funciona bien la pantalla táctil, pero después de unos 5-10 minutos empieza a fallar, hay veces en las que sólo responde la pantalla táctil en la parte inferior de la pantalla y hay otras veces en las que no responde en ninguna parte. Cabe a mencionar que esto sucede sólo cuando la trato de usar con mis dedos, porque con el lápiz táctil que incluye sí funciona la pantalla touch en todo momento. Ya intenté calibrar la pantalla tanto con el lápiz como con mis dedos y sigo con este problema. 

¿Qué problema podría tener mi laptop y qué puedo hacer para solucionarlo?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenida al foro @Alejandra_26.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.
3. El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil.
4. Si la opción de activar el dispositivo está incluida en el menú, haga clic en Activar.
   Figura : Activar Pantalla táctil compatible con HID

   

Para reinstalar el controlador original de la pantalla táctil que vino instalado en el equipo, siga estos pasos:

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.
3. El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y seleccione Desinstalar.
   Figura : Desinstalar Pantalla táctil compatible con HID

   
4. Confirme la desinstalación.
5. Reinicie el equipo para volver a instalar el controlador de la pantalla táctil.

Si se instala una versión actualizada de los controladores de la tarjeta de gráficos, quizás se pueda reparar la pantalla táctil. Consulte Descarga o actualización de software y controladores para equipos HP para obtener instrucciones para encontrar la versión más reciente del controlador de gráficos para su modelo de equipo.

En el caso de las notebook, actualice el BIOS a través de las instrucciones en Notebooks HP - Actualización del BIOS.

En el caso de los equipos Todo-en-Uno, actualice el BIOS a través de las instrucciones en Equipos HP - Actualización del BIOS.

1. En Windows, busque y abra Calibrar la pantalla para lápiz y entrada táctil.
   Se abre la ventana Configuración de tableta PC.
2. En la ficha Pantalla, haga clic en Calibrar.
   Figura : Selección de Calibrar en Configuración de tableta PC

   
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para calibrar la pantalla. Haga clic en Sí cuando se le indique guardar los datos de la calibración.
4. Si aun así la pantalla no se calibra correctamente, deshaga la calibración haciendo clic en Restaurar en Configuración de tableta PC.
   Figura : Selección de Restaurar en Configuración de tableta PC

   
5. Cuando se le indique, haga clic en Sí para permitir que la Herramienta de calibración del digitalizador de Microsoft haga cambios en el equipo.
   Se abrirá la ventana de la Herramienta de calibración del digitalizador para confirmar que los datos de calibración se eliminaron correctamente.

Referencia:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569