Problemas con la pantalla

[Usher01]

Nada, sigue igual, no funciona.

[resistencia]

pero cuando estaba en BIOS tenia problemas de visualización en la pantalla ?

[Usher01]

No, he podido acceder bien y no me ha dado problemas para ver el menú. Aunque la primera vez que pasa siempre tarda un poco más que las que siguen pero que yo haya visto mientras he estado en el menú no ha pasado nada.

[resistencia]

Entonces puede ser los drivers de la tarjeta, veamos esta prueba, debe entrar en modo seguro  (Safe Mode)  al equipo esto hace que cargue los controladores estándar de windows sino nota que existe defecto quizás va convenir instalar windows  en limpio

vea este documento para entrar en modo seguro.

https://support.hp.com/uy-es/document/c03533276 

[Usher01]

Ok ahora probaré. Una pregunta, eso de "instalar Windows en limpio" que has mencionado tiene alguna relación con el borrado de la memoria o los datos que hay dentro? Es que hay cosas importantes para mi y me destrozaría perderlas

[resistencia]

Si, seria eso, aunque hay la opción de mantener los datos , claro esa opción es solo para imágenes, documentos , y debería reinstalar los programas que ha instalado anteriormente.

pero antes de preocuparnos por eso vea a ver si entrando en modo seguro funciona bien el equipo, entonces vamos intentar de encontrar esos drivers que esta originando problemas para que no tenga que instalar windows nuevamente.

[Usher01]

Hay algún otro método que pueda probar? Es que no puedo ni entrar a mi perfil y por lo tanto me es imposible realizar lo que explica el vídeo. Aún así agradezco muchísimo que me estéis intentando ayudar aunque no funcionen los metodos, de verdad, no sé cómo agradeceroslo.

[Usher01]

Ok los programas no importan tanto pero los documentos fotos y vídeos para mi son muy importante.

[GOLD_MASTER]

Si al ingresar al bios tambien tiene problemas con la pantalla entonces sería un daño en la tarjeta de video o bien en la pantalla.

[resistencia]

Si lo hay , desde la pantalla negra lea este documento y haga clic  donde dice: Desde una pantalla negra o en blanco, y siga los pasos

https://support.microsoft.com/es-uy/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode