Problemas con la pantalla tactil HP pavilion x360 15-br001la

gadolvilla · ‎05-09-2017

compre hace un mes una pavilion x 360 15-br001la, pero desde hace una semana tengor problemas con la pantalla tactil, la cual no registra el ingreso por via tactil, para que lo haga debo reiniciar la laptop por lo menos dos veces, he hecho comprobación del dispositivo, y se afirma que funciona bien, esto ocurrio luego de la instalación de Autocad 2014, por favor si alguien pueda indicarme que debo hacer para solucionar este problema lo agradezco.

GOLD_MASTER · ‎05-09-2017

Hola gadolvilla .

Lea:https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

gadolvilla · ‎05-09-2017

Hola.

Esos pasos ya los he aplicado todos y pueden resultar una primera vez, pero cuando apagas la laptop y la vuelves a encener un tiempo despues no se activa el laptop, la verdad no se que hacer

GOLD_MASTER · ‎05-09-2017

Puede actualizar el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Tambien utilice:http://aka.ms/diag_device

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Soporte Técnico HP

Martin_M · ‎08-05-2018

Tuve la muy mala suerte de comprar una Notebook HP y también tengo el mismo problema con la pantalla. En el servicio técnico me comfirmaron que toda la serie salió mal y hay que cambiar la pantalla completa (no es problema de drivers). Para ello, HP se moda del tiempo y del trabajo de sus clientes y pretende que estemos 21 días sin el equipo (lo que demora el servicio técnico). Empresas como Samsung ante series malas reintegran el dinero o cambian el equipo por uno nuevo. Me atendió una empleada (Blanca Arenas) que parecía una contestadora automática: respondía siempre lo mismo y no entendía lo que implica estar sin trabajar casi un mes porque HP vende productos de mala calidad pero los promociona como los mejores. PRIMERA Y ULTIMA VEZ QUE COMPRO UNA NOTEBOOK HP.