Problemas con la pantalla táctil

[Elog]

Tengoun hp envy 360. de un día para otro la pantalla táctil dejó de funcionar como tal. Funcional bien con mouse, pero el aspecto táctil no. Tamporcofunciona el lápiz. Reviso el sistema y todo dice estar bien. Busco actualización de controladores y dice estar actualizados. La restauré de fábrica y no ha funcionado. No ha recibido agua ni golpes.

Requiero de asistencia

La adquiré en best Buy y me negaro0n la garantía por que estoy en Panamá, indicándome que debo enviarla a USA para su revisión, aunque aquí hay una empresa que le da el servicio de garantía a los usuarios de HP

Gracias  

[resistencia]

Estimado @Elog 

debe indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC..

Sobre la garantía lo siento es tal como indica Best Buy, solo equipos empresariales tiene por lo general garantía en cualquier país. 

[Elog01]

Nombre del producto : HP ENVY x360 2-in-1 Laptop 15-ew0xxx

Número del producto : 695B0UA#ABA

Número de serie : [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

ID de compilación de software : 22WW2WLZ601#SABA#DABA

Gracias

[resistencia]

instale los siguientes controladores  y reinicie el equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp147001-147500/sp147016.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp147001-147500/sp147013.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp147001-147500/sp147022.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp147001-147500/sp147020.exe

[Elog01]

Buen día.

Gracias por su pronta repuesta Instalé los 4 ejecutables, reseteé el laptop y no funciona el aspeto táctil de la pantalla.

Gracias

[resistencia]

verifique si tiene el BIOS actualizado

Controlador - PC portátil HP ENVY x360 de 15,6 pulgadas, 2-en-1, 15-ew0000 (549V8AV) | Soporte al cl...

[Elog01]

Gracias

Actualizado en Bios , resetado el laptop y no funciona el táctil

[resistencia]

pruebe lo siguiente al encender el equipo oprima varias veces la tecla F10 entra al BIOS y vea si alli funciona la pantalla tactil.

[Elog01]

Reseatdo el Laptop y en el Bios no funciona el táctil

[resistencia]

instale el controlador grafico

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp148001-148500/sp148267.exe