Problemas con la pantalla de mi latptot nueva

[kevinpinedahn]

Saludos, me siento algo preocupado y algo desconforme, recien compre mi laptop HP hace 1 meses atras, y justamente hacer unas semanas mientras hacias una llamada por la app de zoom cloud meetings, la pantalla se torno totalmente negra sin poder ver la pantalla, a los minutos se volvio a encender por lo que decidi ignorar el problema, pero anoche mientras estaba haciendo otra llamada por zoom, el mismo problema volvio a suceder, lo cual afecto mi reunion ya que no tenia acceso a la pantalla, que deberia hacer en este caso, aplico la garantia en el lugar donde la compre? reporto el problema y mi molestia?

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @kevinpinedahn 

Esto no creo sea problema de hardware sino de software o controladores

pruebe a actualizar la BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14-dw0000-x360-convertible-la... 

y actualice el controlador  grafico

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105910.exe 

[kevinpinedahn]

Slaudos y gracias he realizado ambos procedimientos, marcare como solucionado y en caso de que el problema continue volvere a notificarlo, gracias

[resistencia]

Perfecto, usted puede siempre volver a escribir por cualquier duda.