Problemas con la camara del portatil

[OvidioJ]

Buenos días.

He comprado recientemente este PC Notebook HP 15s-fq1014ns, y cuando he empezado a usarlo he comprobadoq eu la camara integrada que lleva, HP TrueVision HD Camara, se ve fatal, con niebla, con falta de contraste y mucho grano. Utilizo la aplicacion que viene por defecto en W10, camara, y he isntalado todo el software que aparece en la páginad de descargas de HP, pero aún asi, cuando hago conferencias con otros usuarios es la cámara que pero se ve con diferencia, y todo el mundo pregunta que por qué se me ve tan borroso en las conferencias.

Ruego me indique que debo hacer para mejorar la imagen, que descargar o que modificar porque la camara ahora es inutilizable por sus múltiples de fectos.

Un saludo.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Realiza la siguiente prueba:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego cámara.

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

Estela

Saludos!

[OvidioJ]

Hola y gracias por responder.
He hecho la prueba que me indica y el resultado dice "aprobado", entiendo que esa parte estará bien.

Gracias y un cordial  saludo.

[E_Ramirez]

¿La cámara se vio correctamente durante la prueba?

Si es así vamos a revisar el controlador.

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos. 

2. Selecciona adaptadores de audio. 

3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores. 

Después reinicias el equipo y pruebas funcionalidad.

Estela

Saludos!

[OvidioJ]

Gracias por contestar, Estela.

Sobre lo que me indica en su nueva respuesta, no tengo adaptadores de audio, solo de pantalla y de red, como puede ver.

Y por otro lado matizar que Vd. indica que la cámara se vio correctamente en la prueba, pero eso no es así; se hizo la prueba de hardware que indicó, y dio aprobado, pero en ningún momento se ha visto ninguna imagen correctamente en la cámara del equipo.

Muchas gracias y un cordial saludo.

[E_Ramirez]

Selecciona cámaras y todos los controladores que ahí te muestra desinstalalos por favor y después reinicias el equipo.

Estela

Soporte técnico HP.

[OvidioJ]

Hola de nuevo, Estela.

Desisntalé el controlador que había en Cámara, reinicié, comprobé la cámara y todo estaba exactamente igual, se sigue viendo borrosa.

Graciasy un saludo.

Ovidio J.

[E_Ramirez]

Una pregunta, ¿durante la prueba de cámara, la imagen se logró visualizar correctamente?

Estela

Saludos!

[OvidioJ]

En absoluto, se ve borrosa, con niebla y sin ninguna nitidez, como si fuera una cámara de 100 años de antigüedad, en vez de una HD

[E_Ramirez]

Ok, en este caso es un problema físico por lo cual se debe revisar físicamente.

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!