Problemas con el video

[Torito2019]

Buen día, adquirí en diciembre esta computadora (una ENVY 15m-ed1013dx) y al instalar Whatsapp de escritorio el código QR se ve con unas lineas blancas formando cuadros, por lo que el lector de mi celular a la hora de escanear dicho código, no lo lee. Por otro lado tengo instalado el juego Heroes of The Pacific en esta nueva laptop, pero no se ejecuta, ya intente correrlo en modo de compatibilidad y como administrador y no se puede ejecutar. El mismo juego lo instale en mi computadora vieja con el mismo sistema operativo y si se ejecuta perfectamente, por lo que creo que es mas bien un problema con la tarjeta de video y que esta ligado al problema del código QR de Whatsapp. Ayuda por favor

[GOLD_MASTER]

Hola @Torito2019 .

El problema del código QR también le sucede desde el navegador?

[Torito2019]

No, solo sucede en en WhatsApp para escritorio, en Whastapp Web sin problemas, también creo que pueda ser cuestión de controladores

[GOLD_MASTER]

@Torito2019 .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111002.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp109001-109500/sp109014.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108988.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp109001-109500/sp109019.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[Torito2019]

Hola GOLD_MASTER buen dia:

Muchas gracias por la informacion!! Hice lo que me sugeriste en tu ultimo Post, pero las actualizaciones sp109014.exe y sp108988.exe corresponden a otro sistema operativo. La ultima si funciono que es la de la tarjeta de gráficos y si se soluciono parcialmente el problema. Whatsapp para escritorio ya funciona, pero el juego Heroes of The Pacific sigue sin funcionar!!! Que otra cosa podría hacer para resolver este conflicto??? Mi lap vieja tiene el mismo sistema operativo y funciona a la perfección, creo que es por la tarjeta de video.

[GOLD_MASTER]

@Torito2019 .

Ya intentó reinstalar el juego?

Si su equipo está presentando múltiples errores, puede ejecutar los siguientes comandos desde el CMD para detectar y reparar archivos corruptos.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Símbolo del sistema / CMD

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

• sfc /scannow
• chkdsk C: /F /R
• DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth   

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /StartComponentCleanup

      

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.