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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

Pavillion 15-cs3xxx
Microsoft Windows 11

Hola! 

Tengo un problema con la instalación del driver de video sobre la instalación limpia de Windows 11 23H2, desde el administrador de dispositivos, pestaña eventos, me sale la siguiente información: 

El dispositivo PCI\VEN_8086&DEV_8A52&SUBSYS_86AB103C&REV_07\3&11583659&0&10 tuvo un problema al iniciarse.

Nombre del controlador: oem104.inf
GUID de clase: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Servicio: igfxn
Filtros inferiores:
Filtros superiores:
Problema: 0x0
Estado del problema: 0xC00000E5

 

He realizado la instalación del driver de manera manual desde la pagina oficial de HP, Windows update y asistente de controlador de Intel; siempre se realizó la desinstalación del controlador desde modo seguro antes de realizar cada instalación mencionada anteriormente. Después de varios intentos el problema persiste, además, la pantalla parpadea o se queda en fondo negro. He recibido asistencia técnica remota de INTEL y me indican que HP debe actualizar el sistema. Muchas gracias. 

 

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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

Hola Mitnik

 

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

 

De que país nos escribes y cuanto tiempo tienes con el equipo ?

 

Saludos,soporte Hp. 


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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

El número de producto es: 8MZ12UA#ABA

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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

Hola 

De qué país nos escribes ?

 

 

Saludos,soporte Hp;


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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

Soy de Guatemala, 3 años de uso del equipo . Gracias 

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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

Hola Mitnik

 

Gracias por la información, podrías informarnos la versión actual del driver  que se encuentra instalado, por favor?

 

Estamos al pendiente. Saludos! 

 

Soporte HP


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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

Ahora cambie el sistema operativo a Windows 10 y surge el mismo problema que en Windows 11. 

Instalé los siguientes controladores: 

1. Archivo descargado desde  HP: 

Sp128649: Fecha 5/09/2020; versión 27.20.11.8681

 

2. Archivo descargado de Intel:

Gfx_win_101.2115: Fecha 16/11/2022; versión 31.0.101.2115

Con las dos instalaciones anteriores el problema persiste.

 

3. Archivo proporcionado por Intel en asistencia remota: 

Gfx_win_101.4972: no se puede instalar y sale el siguiente mensaje: ALGO SALIO MAL. NO SE ENCONTRÓ NINGUN CONTROLADOR QUE SE PUDIERA HABER INSTALADO EN EL DISPOSITIVO ACTUAL. CODIGO DE SALIDA DEL INSTALADOR: 8. 

 

 

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Problemas con el driver Intel® Iris® Plus Graphics

Hola estimado @Mitnik 

 

Comprueba descargando e instalando el siguiente controlador grafico: https://support.hp.com/es-es/drivers/swdetails/hp-pavilion-15-cs3000-laptop-pc-series/model/31388369...

 

Saludos Soporte HP


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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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