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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
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Problemas con el USB-C HP Spectre 2SR85AA#ABB

He comprado un 
     USB-C HP Spectre 2SR85AA#ABB
     SN:[texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
y tengo un portatil
     HP pabellón x360 Convertible
     Modelo 14-cd0017ns
     PRODID 4AR54EA#ABE

 

He probado el producto y funcionan los puertos USB y la red, pero no logro que reconozca monitores ni por VGA ni por HDMI.
He entrado en la página del producto, me he bajado el firmeware y lo he instalado. También he entrado en HP Support Assistant y he realizado todas las actualizaciones que me ha recomendado (incluyendo la BIOS).

Después de todas las actualizaciones, sigue sin reconocer los monitores por ninguno de los puertos.
He probado con 3 monitores Samsung distintos y con un monitor AIRIS.
Agradecería cualquier idea o consejo para poder solucionar el problema.

 

Muchas Gracias.

 
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
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Problemas con el USB-C HP Spectre 2SR85AA#ABB

Hola D0n21l!

 

Con gusto te puedo ayudar, veo que has realizado varios pasos para poder solucionarlo.

 

¿Has probado con más de un cable HDMI? ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

 

Puedes probar conectar el monitor a TV y revisar que sucede. 

 

Saludos!°

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Autor
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Problemas con el USB-C HP Spectre 2SR85AA#ABB

Hola S_Jaramillo,

 

  He probado con varios HDMI y con con una TV también. Al final también navegando por la página de Soporte de HP, terminé chateando con Paul de HP Support UK, generó un caso y me dijo que devolviera el producto para que me lo cambiasen, supongo que pensaba que estaba dañado y para mí también pensaba que podría ser eso, pero para descartarlo, me busqué otro ordenador que tengo del trabajo (un HP Probook) y sin hacer nada, simplemente al conectarlo, todo funciona OK.

  Así que creo que hay alguna incompatibilidad entre mi portatil y el USB-C Spectre, aunque antes de pedirlo, me había asegurado que el modelo de mi portatil estaba en la lista de los compatibles.

  Ayer, después de la prueba, he enviado una consulta a HP para devolver el SB-C HP Spectre . 

Estoy esperando su respuesta.

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Ex-HP
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Problemas con el USB-C HP Spectre 2SR85AA#ABB

Excelente, me alegra que encontrarás la solución, quedamos a tus órdenes por cualquier duda.!

 

Saludos!

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación