Problemas con ajuste de brillo tras reanudar desde la suspensión

[LioM]

Actualmente estoy teniendo un problema con el modelo HP Elitebook 820 G4 relacionado con el ajuste de la iluminación del panel.

Al parecer, el ajuste de brillo del laptop deja de funcionar tras entrar en estado de suspensión, generando problemas para trabajar, ya que justo antes de entrar en suspensión, Windows baja el brillo de la pantalla para ahorrar energía, por lo que al reanudar el equipo, no es posible volverlo a subir de ninguna de las maneras.

He probado lo siguiente:
- Actualizar driver de video

- Actualizar Bios

- Actualizar Chipset

Nada de esto ha funcionado.

También he cambiado el disco duro a otro equipo del mismo modelo y sigue pasando, por lo que descarta un problema de hardware.

Que más podría hacer? Actualmente tengo  más de 15 equipos con el mismo problema (diría que pasa con todos los que tengo)

[GOLD_MASTER]

Hola.

Inten restaurar el bios.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Instale la versión 9 o 10 del controlador de Intel Management Engine Interface (MEI)

Para prepararse para ejecutar el solucionador de problemas, asegúrese de que tiene la versión correcta del controlador MEI instalado.

1. Vaya a Controladores y descargas HP.
2. Escriba el número de modelo del equipo en el cuadro Escriba el nombre de su producto HP, el número de producto o el número de serie, por ejemplo, HP ProBook 645, y luego haga clic en Buscar.
   Si aparece una lista de productos, seleccione su modelo en la lista.
3. En la página de resultados de software y controladores, seleccione Microsoft Windows 8.1 en el menú desplegable de Versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
4. Descargue la versión de controlador MEI 9 o 10 de la sección Driver-Chipset.
   Si no aparece un controlador MEI versión 9 o 10, descargue e instale el controlador apropiado de Intel.

      NOTA:

   La versión 9.5.24.1790 1.5M funciona en la mayoría de los modelos.

5. Instale el controlador MEI. Si recibe un cuadro de diálogo de advertencia acerca del reemplazo de una versión más reciente del software, acéptelo.

      NOTA:

   No es necesario desinstalar la versión 11 antes de instalar la versión 9 o 10. Debe haber una versión existente del controlador instalada para poder instalar la versión 9 o 10.

Paso 3: Ejecute el paquete del solucionador de problemas de Windows 10 Mostrar u ocultar las actuali...

Descargue y ejecute el paquete del solucionador de problemas de Windows 10 Mostrar u ocultar las actualizaciones.

1. Descargue el paquete del solucionador de problemas de Windows 10 Mostrar u ocultar las actualizaciones.
2. Ejecute el paquete del solucionador de problemas y oculte las actualizaciones del controlador MEI.
   Hacer esto evita que el sistema realice una reinstalación o muestre actualizaciones para la versión 11 del controlador MEI automáticamente.

Paso 4: Restablezca la configuración de servicios de actualización

Regrese la configuración de servicios de Windows Update de Manual a Automático (Inicio retrasado).

Paso 5: Reinicie el equipo

Reinicie el equipo para completar el proceso.

Deshabilite la suspension hibrida:

https://www.youtube.com/watch?v=5BKZwYMtDio&feature=youtu.be

Referencia:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540636

[LioM]

Se ha probado a restaurar la bios y esto no ha solventado el problema. También he probado de cambiar el disco a otro PC del mismo modelo y me ha pasado exactamente lo mismo.

En cuanto al fichero de diagnóstico de Windows, no me ha reportado problemas.

Para el controlador MEI, he visto que tengo la última versión. Estoy hablando de la versión 11, ya que no hay ninguna otra en la web de descargas de HP.

El servicio de Windows update lo tengo deshabilitado ya que dispongo de otra solución para la aplicación de parches.

Actualmente estamos con Windows 10 Creators update (1703).

La suspensión hibrida está deshabilitada en todos los laptops.