Problemas con Pavilion 15-ab111la

[Dan_756]

Hola, tengo problemas gráficos con esta laptop desde hace tiempo, y he probado de todo. Tengo instlada la versión mas reciente de windows,la 1809 compilación 17763.134 (October update.)

  La BIOS, la tengo actualizada a como marca HP en soporte (Versión F.52 Rev.A) 

Para los drivers graficos tengo puesta la recomendada.por AMD.a fecha de hoy:Radeon Software Version
18.9.3

Pero no sé si cambiarla por los drivers que están en la página de soporte de HP en este caso; 15.201.1101.1008 Rev.B de abril de 2016

Tengo puesta una base ventilada para la portatil, he revisado las configuraciones minimas de Radeon, puesto todo a default, etcétera, cuando coloco los graficos intercambiables por la grafica R6 (Puesta como ahorro de energia) corre bien, pero crashea y se reinicia, aleatoriamente, incluso teniendo un zumbido fuerte o entrecortado y distorción completa de la imagen, en su defecto, simplemente reiniciandose de pronto.

Por otro lado, con la (grafica) integrada, R7 corren los juegos mucho mas lento, igualmente crashea de la misma forma., inclusive viendo videos sin exigir el sistema. Cambié el disco duro y despues de hacerle multiples pruebas de diagnostico con las herramientas de HP, marca todo en orden. El disco se encuentra bien así como las memorias.

He visto los videos recomendados posteados en este foro. Ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=TYTzdS1smoQ&t=123s

Así como el comentario Relacionado.  

Parece que encontre una solución para el problema con esta Laptop utilizando el ultimo driver 17.12.1, el cual me funciona de maravilla. Primero tendran que tener el Bios en modo Legacy activado. Despues correr el AMD Clean, reiniciar y posteriormente iniciar la instalacion del software version 17.12.1 por completo. Si les marca error en el administrador de dispositivos, o les marca que reconoce como R8 M3565 en vez de R7 M360, basta con que le den boton derecho al dispositivo de pantalla, seleccionen 'propiedades', pestaña 'controlador', boton 'actualizar controlador', opcion 'buscar software de controlador en el equipo', opcion 'elegir en una lista de controladores en el equipo' y en la ultima ventana elegir la que dice R7 M360; si el Legacy esta activado, les permitira instalarlo, de lo contario lo impedira por lo que deben revisar su configuracion de Bios una vez mas. Con la version Adrenalin se controla mejor a mi parecer los grafico intercambiables, ademas de que llevar 60FPS no le cuesta mucho en los juegos. Cualquier cosa seguiré reportando."

Algo que sospecho es que igualmente podria deberse al adaptador de corriente ac. Es original, pero marca 45 watts por lo que he podido ver (puedo equivocarme, ya que las letras están demasiado pequeñas.)  Cuando en las especificaciones de producto marca 65 watts, el cargador se encuentra en buen estado, no sé si es conveniente conseguir un adaptador nuevo con dicho voltaje. Desgraciadamente, mi garantia ya ha expirado, agradeceria muchisimo un poco de ayuda. Muchas gracias.

[EstefaníaE]

Hola Dan_756,

Si te es posible, dame el CT number del cargador y reviso si es original sin problema.

En referencia a la gráfica, ¿con la versión que nosotros tenemos disponible en nuestra web funciona correctamente o tampoco?

Un saludo,
Soporte Técnico HP
 

[EstefaníaE]

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Dan_756]

Hola, el CT del cargador pone WDUUV0B3U7XABK

en cuanto al controlador gráfico que tiene la pagina de HP, no la he probado, por eso me ha surgido la duda de si usar la que recomienda HP o la que recomienda AMD,alguna recomendación o tiempo de uso para pruebas, lo agradeceria mucho.

Muchas gracias por responder!  Lamento la demora.

[Dan_756]

En respuesta a usar el driver proporcionado por HP, lo he utilizado, me aparece el uso de AMD catalyst, pero n parece funcIonar correctamente.

[EstefaníaE]

Hola Dan_756,

En referencia al cargador, no es el correspondiente a tu PC, es HP igual pero corresponde a otro modelo según la información y no al HP Pavilion 15-ab111la además de ser de 45W.

Por otro lado, te recomendaría usar la recomendada para tu modelo pero ver como responde con la fuente de 65W, ¿dispones de garantía?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Dan_756]

Gracias por responder! ya entiendo, es posible aun conseguir el cargador de 65 watts¿

desgraciadamente mi garantia ya ha expirado el año pasado. Que alternativas podría tomar¿

Gracias!

[EstefaníaE]

¿En qué país te encuentras?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Dan_756]

Hola, gracias por tomarte el tiempo.

Me encuentro en México!

[EstefaníaE · Accepted solution]

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Un saludo,
Soporte Técnico HP.