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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas al reproducir videos al estar con Batería

PC Notebook HP 245 G7 (9EC03AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes.

Tengo un portátil HP 245 G7 (9EC03AV) de apenas 2 meses de comprado el cual presenta problemas al reproducir los videos, sean descargados en el equipo, youtube, vimeo, etc. Los videos se comienzan a ver pixelados o con cuadros pero solamente cuando trabaja con la batería, mientras esté conectado al cargador no se presenta el problema. 

El equipo vino con un procesador AMD Ryzen 5 y con tarjeta gráfica AMD Radeon Vega 8 integrada. He intentado de todo: desinstalar e instalar controladores, instalar los controladores desde la página de AMD, instalar versiones anteriores, resetear el PC a fábrica e incluso hacer una instalación limpia de WIndows y usar HP support assistant para actualizar los controladores pero nada ha funcionado.

 

Quisiera saber si alguno ha tenido experiencia con este problema. EL equipo está en garantía y ya abrí un caso con HP pero me gustaría saber qué puede ser.

 

Muchas gracias.

4 RESPUESTAS 4
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Problemas al reproducir videos al estar con Batería

Estimado @RBrayM 

 

Entre a  configuración de windows y cambie a calidad de imagen y quitando claro optimización para la  batería.

 

1.jpg


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Problemas al reproducir videos al estar con Batería

Muchas gracias por su amable respuesta. 

 

Hice el procedimiento indicado pero el problema persiste.

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Problemas al reproducir videos al estar con Batería

Use el HP Support Assistant y vea si tiene controladores que debe actuaizar.


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Problemas al reproducir videos al estar con Batería

Si, ya eso lo hice y también descargar los drivers desde la página de AMD, restaturar windows e incluso una instalación limpia formateando el disco y usando el HP support assistant para instalar los controladores pero aún así el problema persiste.


Creo que de HP van a cambiar la batería por garantía. muchas gracias.

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