Problema pantalla táctil, no funciona de forma correcta

noemigc90 · ‎21-11-2018

Muy buenas!

Desde ayer tengo problemas con mi pantalla táctil. Empecé a trabajar con el portátil por la mañana cuando de repente, mientras escribía un documento, se abría Cortana, al principio pense que le había dado sin querer, pero me di cuenta que no era así, pues seguía trabajando con él y cada poco se abría Cortana, o el puntero se movía hacia la parte izquierda de abajo de la pantalla. Entonces decidí cerrar todo, no tocar el teclado ni el ordenador y pude ver que si yo colocaba el puntero en el centro de la pantalla, al poco tiempo, no más de dos minutos, aparecía en el lado izquierdo tocando alguna carpeta del escritorio, abriendo Cortana o Windows.

Debido a que no podía trabajar bien por este problema he deshabilitado la pantalla táctil a través del administrador de dispositivos, en la opción "Pantalla táctil compatible con HID" y ha dejado de hacerlo, por ello creo que es algún tipo de problema en la pantalla táctil.

He seguido el consejo de ver si tenía actualizaciones pendientes (todo estaba actualizado), actualizar drivers (todo actualizado) e incluso seguí el paso de desinstalar "Pantalla táctil compatible con HID" pero al reiniciarlo seguía dando el mismo problema, restauré sistema a un punto creado dos días antes y seguía igual. Por ello no se si es que la pantalla se ha estropeado o es algún problema de software, drivers, actualizaciones, etc.

Además el portátil no ha llevado nunca ningún golpe, así que se descarta totalmente que se haya roto por ello. Además la noche antes del problema estuve viendo películas y utlizando la pantalla táctil sin problema, pero al día siguiente sin más empezó a ocurrir lo que expliqué antes.

Muchas gracias!

GOLD_MASTER · ‎21-11-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

noemigc90 · ‎24-11-2018

Ya he seguido esos pasos y sigue realizando ese error.

GOLD_MASTER · ‎24-11-2018

Realice un analisis de hardware:

https://support.hp.com/cl-es/document/c03569347

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Soporte Técnico HP

noemigc90 · ‎24-12-2018

Ya he realizado la prueba de hardware.

El resultado de la prueba es el que aparece en las dos fotos siguientes, la primera es de la prueba rápida y la segunda de la extensa.Prueba rápidaPrueba extensa

En la prueba rápida no se por qué sale cancelado la autocomprobación de la unidad.

No sé qué más puedo hacer para saber por qué hace eso la pantalla

GOLD_MASTER · ‎25-12-2018

Restaure el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

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