Problema pantalla - notebook hp nuevo

[davidvt21]

Hola a todos,

Hace 4 meses compré un HP Pavilion 17-AB007NS.

El ordenador ha funcionado bien hasta el último mes. Este mes me ha ocurrido 3 veces que la pantalla del ordenador se vuelve negra de repente mientras estoy trabajando por razones desconocidas.

Cuando ocurre no estoy haciendo nada computacionalmente exigente. Puede ser uso de browser o word por ejemplo.

El problema se resuelve suspendiendo el ordenador (pulsando una vez sin mantener el botón de apagado) y volviendolo apretar para quitar la suspensión. Entonces la pantalla funciona correctamente.

Mi preocupación, y descontento, es que el ordenador tiene 3 meses y presenta este problema que no me parece normal. Por ahora tengo la garantía pero dado que no es un problema permanente no puedo utilizarla, dado que no sé cuando se apagará o la razón por qué se apague. Y mi miedo es que la pantalla se rompa completamente pasada la garantía.

¿Alguién sabe a que se puede deber este problema? Un saludo

[Maké]

Mira ...

https://support.hp.com/ar-es/document/c02026472

https://support.hp.com/ar-es/document/c04576837

https://support.microsoft.com/es-ar/help/14106/windows-10-troubleshoot-black-screen-problems

[davidvt21]

Gracias por los enlaces.

Sin embargo la pantalla en negro no aparece ni en el inicio ni en el arranque, si no en el transcurso normal del funcionamiento del ordenador y no encuentro razón por la que ello deba pasar.

[Maké]

Tienes doce (12) meses, de cobertura, de garantía, así que puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html