Problema pantalla laptop hp 14 bs018la

IGARCIAOSORIO · ‎21-05-2018

Buenas, agaradecere me puedan ayudar con el siguiente problema:

* Tengo una laptop hp 14 bs018la, la cual tiene problema cada vez que quiqero ver un video sea del tipo que sea, esto quiere decir por internet o por el mismo equipo, este empieza con unas rayas en la parte superior de la pantalla de forma horizontal y esto va en aumento al querer seguir viendo el video. El punto final llega cuando no deja ver nada mas y se debe reiniciar el equipo.

Agradecere de su ayuda.

GOLD_MASTER · ‎22-05-2018

Hola.

Actualice el bios y reinstale el controlador de gráficos:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

IGARCIAOSORIO · ‎19-06-2018

Estimados realice lo que se me sugiero y el problema persiste, no puedo ver ningun tipo de video sin que el problema aparezca, agradecere me puedan señalar si tienen alguna otra opcion.