Problema pantalla en blanco

[poderaset]

Hola a todos, tengo un problema con un laptop hp que tiene ya unos 5 años. La cuestión es que se calienta mucho y se pone la pantalla, primero con rayas horizontales, y después completamente en blanco de forma que no me deja trabajar con él. También me sucede, al poco de iniciar sesión y cuando todavía no está caliente. Al principio le pegaba suaves toques con la yema de los dedos cerca del botón de inicio y la raya blanca se iba, pero ahora ya no. Pensé en el cable flex, pero a veces está varios días sin hacer esa pantalla en blanco. El portátil es un hp pavilion  g6-2020 con i5 y 4gb de ram, 575 gb de disco duro y es de 15,6 pulgadas. La tarjeta gráfica es Amd radeon series y también tiene intel graphics 3000. No sé cuál de las dos es la principal, pues eso lo veo al abrir el administrador de dispositivos de pantalla. He soldado de nuevo la placa base y limpiado ventiladores e iba bien pero a los pocos días volvió a hacer lo mismo. No sé si me conviene seguir con él o buscar un nuevo ordenador, pues no se indentificar el problema. Sé que la pantalla no es, y la placa madre tampoco, pero podría ser la gráfica con el windows 10, el cable flex, no sé. Espero vuestros comentarios y gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola poderaset .

Los gráficos podrían ser el problema.

Siga las instrucciones del video:https://www.youtube.com/watch?v=PWOSokznbl8

[Maké]

1) Mira, este link ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03580481

2) Intenta conectar, un monitor o, T.V. externo, con las instrucciones, que se brindan, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03561208

3) ¿ Has cambiado la pasta térmica en el procesador (CPU) y en la gráfica (GPU) ?.

Utiliza, en caso de decidir realizar, la operación, una, de buena calidad, como ... ARCTIC SILVER 5

• Número Número parte: AS5-3.5G
• Características: Contiene 99,9% de plata pura, de alta densidad (contiene más del 88% de relleno térmicamente conductor en peso), controlada Triple-Fase Viscosidad, No conduce la electricidad y la estabilidad absoluta (no se separará, correr, migrar, o sangrar)
• Conductancia térmica : > 300.000W / m2 ° C (0,001 pulgadas capa)
• Resistencia térmica: < 0,005 ° C-in2 / Watt (capa de 0,001 pulgadas)
• Promedio del tamaño de partícula: < 0,49 micras < 0.000020 pulgadas
• Límites de temperatura ampliado: pico: -50 °C a  +180 °C a Largo Plazo: -50 °C a +130 °C
• Rendimiento: 3 temperaturas de 12 grados centígrados más baja de CPU completos centrales de carga que los compuestos térmicos estándar o almohadillas térmicas cuando se mide con un diodo térmico calibrado incrustado en el núcleo de la CPU.
• Area de cobertura: El tubo de 3,5 gramo contiene compuesto suficiente para cubrir por lo menos 15 a 25 pequeños núcleos de CPU, o de 6 a 10 grandes núcleos de la CPU, o 2-5 placas de calor. En una capa de 0.003 "de espesor, el tubo de 3,5 gramo cubrirá aproximadamente 16 centímetros cuadrados.

[poderaset]

Hola, gracias por contestar y disculpen no haber contestado yo antes. Resulta que buscando la solución, y sin tener muchos conocimientos se me ocurrió actualzar el controlador gráfico que es un AMD RADEON 7600 series pues entendí que ese podría ser el problema. Lo hice ayer a las 12 de la noche y lo he tenido con varias pestañas abiertas con videos, etc. De momento no han vuelto a salir las rayas horizontales, ni se ha puesto la pantalla en blanco y lo he tenid varias horas encendido. ¿Pensaís que actualizar un controlador de la tarjeta puede haber sido la solución? Pensad que daba fallos que se arreglabaln dando unos toques en el teclado y se daba al calentarse el portátil. Ya no sé que pensar, estos días hace frío y puede que no se caliente tanto y cuando llegue al calor  vuelva la pantalla que se va a blanco poco a poco. Comentaros que pagué casi 200 euros por arreglar la placa base y limpieza de ventiladores. El portátil estuvo dos días sin fallos pero después volvió a hacer lo mismo. Ahora mismo, toco madera, funciona bien. Espero vuestros comentarios y muchas gracias por vuestro apoyo. Saludos.

[GOLD_MASTER]

En ocasiones esos problemas se solucionan actualizando los controladores,tal ves el controlador no funcionaba adecuadamente con el sistema operativo.

No se si realmente un cable haga estática y ocasione la pantalla blanca,aunque usted comenta que ha mandado a reparar la placa mas no la ha sustituido por una nueva,así que podría estar fallando el procesador o algún componente.

[poderaset]

Hola, estaré pendiente de los síntomas que presente. En cuanto a la placa base me dijeron que la habían reparado, pero no puesto nueva. Gracias por vuestra ayuda. Saludos.

[poderaset]

Hola, os sigo informando, el portátil no ha vuelto a hacer ninguna raya blanca y parece que va bien (no sé si es debido al frío que no alcanza temperatura o qué). Le abro varias pestañas con videos + diario digital, etc. y no da problemas. Ahora me he dedicio también a actualizar el sonido pues al 100% apenas se escuchan los altavoces, en cambio si pongo unos auriculares el sonido es altó y muy claro. Yo no tengo Realtek en el ordenador. Si abro dispositivos de audio pone HIGH DEFINITION AUDIO y se le doy a actualizar me dice que ya está instalado el más actualizado. No sé si también me podríais orientar en este tema. Gracias de nuevo y saludos.

[Maké]

Puedes, ver ...

http://aka.ms/diag_audio10

http://aka.ms/diag_audio10r

https://support.hp.com/ar-es/document/c05023096

Intenta, con ...

Panel de Control --> Sonido --> En la pestaña "Reproducción" señala "Speaker/HP" y click, al botón Propiedades --> Pestaña "mejoras" y marcas, la casilla "Deshabilitar todos los efectos de sonido" --> Acepta todo y sale.

[poderaset · Accepted solution]

Gracias Maké, voy a probar lo que me has dicho. Saludos y muy agradecido por vuestras aportaciones.

[poderaset]

Por cierto, perdón,  no sé si he dado bien al botón de solucionado. Saludos.