Problema pantalla HP 14-ck2091la

[Dani1517]

Hola! Compre un Notebook HP 14-ck2091la, al prender el computador y empezar a iniciar la configuración de inicio, al apretar Enter en Español que es el pimer paso, la pantalla del computador quedo totalmente distorsionada con puntos blancos y negros moviendose. Esperé largo rato y el problema no paró hasta que tuve que forzar el apagado.

Luego lo reinicié y prendió sin problemas y no volvió a presentar la falla. Quiero devolver el PC ya que no se que falla es la que presentó y evitar futuros problemas. Espero que me puedan ayudar a saber de que tipo de problema y/o error se puede tratar.

Gracias

[resistencia]

Estimado @Dani1517 

probablemente fue un error cuando estaba actualizando los controladores de la grafica, el problema continua ? sino es porque ya probablemente este usando los controladores que corresponde a la grafica.

[Dani1517]

Gracias por tu respuesta, este problema es normal que pase en un computador nuevo en su primer uso?.., he tenido otros computadores y nunca me había pasado algo así.., corresponde pedir cambio o anular la compra por este error?.

[resistencia]

Estimado , puede suceder, porque windows al actualizar muchas veces no completa la actualización y origina algunos problemas. Ahora si usted aun no se siente cómodo puede hacer usos de la garantía, pero HP por lo general antes de hacer un cambio va entrar via remota a su equipo y ver si esta bien configurado.