Problema de pantalla o procesador

[Josegruiz]

Hola, quiero confirmar si el problema que explicare se refiere a placa madre el rocesador fallando, les cuento que le doy apagar y no se apaga debo dejar presionado el boton power para que se apague totalmente, no me deja ajustar el brillo de pantalla, no tiene la opcion de activar el modo de suspencion en el equipo y ademas el driver que le he instalado es el actual de INTEL y no lo activa continua funcionando sin su driver. quiero saber si todo eso es problema del procesador de la placa base para asi buscar cambiarla o que podria ser segun su experiencia 

muchas gracias

[resistencia]

Estimado @Josegruiz 

Eso es casi seguro problemas de los controladores, mi recomendación es hacer una instalación limpia del sistema operativo de fabrica, siga los pasos del siguiente documento para volver a instalar windows 10 de fabrica y luego actualice sus controladores con HP Support Assistant o Windows Update

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_4511097-4630553-16 

[Josegruiz]

Estimado, gracias por responder

le comento que recien ayer instale la version Win10_21H2_Spanish_x64 de windows 10, la cual los controladores que tienen ustedes disponibles para descarga no me funcionan y por ende el mas actualizado esta en la pagina oficial de INTEL y tampoco me funciona el driver queda bien instalado pero no lo activa por esa razon no me funciona todo lo que menciono anteriormente; la cual estoy concluyendo que es problema del procesador de mi placa base pero lo extraño es que funciona bien y me da imagen bien en la pantlla sin problema y tambien funciona el tactil, tambien hace semanas instale el windows 8.1 y pasa lo mismo pero sumado no funciona el tactil al parecer solo con wondows 10.

sera que debo instalar una version especifica del windows 10? la que venia de fabrica cuando compre este nothebook? me podrias ayudar con eso tal ves resulte es lo que me falta por probar.

Gracias!!

[resistencia]

Estimado por eso le indique que lo mejor es instalar  primero el sistema operativo de fabrica, porque pone los controladores que son los indicados,  y antes ce actualizar su windows 10 usa el HP Support Assistant y actualiza los controladores luego actualiza windows 10

[Josegruiz]

estimado, me podrias ayudar cual es el windows 10 de fabrica? la verdad eso lo perdi cuando lo formatee y instale la version actual

Saludos!!

[resistencia]

Esta explicado como descargar en el link que le envie se lo pongo nuevamente

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_4511097-4630553-16 

[Josegruiz]

ok lo probare, y te comento

muchas gracias!!

[Josegruiz]

Estimado buenos dias, te cuento que realice los procedimientos que me indicaste y no resulto, en un momento donde se instala todo y comienza con los controladores varias veces se reinicia y continua pero llega un momento cuando reinicia y se queda en pantalla en negro espere como 1 hora y nada luego procedi a repetir el procedimiento de cero y nada lo mismo

Lamentablemente sospecho que son los controladores de la grafica que no funciona

consulta estoy considerando cambiar la placa base y de esa forma poder resolverlo 

consegui por internet una igual pero con procesador i3 la mia actual es pentium en su experiencia no habria problema para colocar esta placa?

tambien quisiera enviarlo a soporte de HP pero no he podido contactarlos y estoy en chile

Gracias por su tiempo y me pueda brindar apoyo

[resistencia]

Estimado @Josegruiz 

Depende del numero de paertec de la placa, si tiene ademas grafica discreta porque si la tiene debe cambiar tambien el disipador de calor en la pagina  21 del manual puede ver las tarjetas madres compatibles con su numero de parte, pero recuerde usted no tiene grafica discreta si selecciona la grafica discreta la placa madre debe cambiar el disipador de calor :

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06172090.pdf 

Ahora le recomiendo hacer este paso a ver si funciona, en el buscado de windows CMD, en el resultado haga clic en ejecutar como administrador y tipee

sfc /scannow

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

luego reinicie windows y pruebe

[Josegruiz]

Estimado, gracias por el archivo PDF, estuve revisando el modelo de placa base y disipador que tienen la mia actual son 

placa base

Disipador

ahora bien, la que quiero colocar con procesador i3 y ver si i5 mejor(dependiendo de precio), te pregunto si estas me sirve con el mismo disipador 

placa base i3

placa i5

mientras hare las pruebas con windows cmd y te comento

muchas gracias y saludos!!