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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
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Problema de HP con aplicaciones Windows de escritura manual

varios modelos
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes.

 

Tengo dos portátiles HP recién comprados y en ambos se reproduce el mismo fallo.

 

Si se abre una app propia de Windows que incorpore herramienta de dibujo  a mano como OneNote, o Whiteboard...  al mismo tiempo que se tiene conectado el PC a otro dispositivo (TV, proyector...) de video mediante cable HDMI, en cuanto intentas hacer un trazo de dibujo, la pantalla parpadea a negro y se congela durante unos instantes, lo que hace inservibles estas aplicaciones. No ocurre lo mismo con mi portátil Lenovo.

 

He estado hablando con soporte de Windows USA durante más de tres horas. Tomaron el control remoto de mi ordenador y probaron a hacer de todo, incluyendo reinstalación de drivers, de apps, modificar configuraciones, e incluso reinstalación del SO. Después de 3 horas  de pruebas les dije que tenía otros dos portátiles y después de comprobar que solo falla en los HP llegaron a la conclusión de que el problema reside en HP y no en las apps de Windows.

 

No sé cómo contactar con HP para contarles este problema, sería genial que pudieran ayudarme cómo lo han hecho los de Microsoft desde USA.

 

Soy profesor y OneNote es vital para impartir clases telemáticas en esta época de COVID. He comprado este HP específicamente para esto y es muy frustrante. Puedo devolver el ordenador y comprar otro, pero quiero intentar que HP lo solucione rápido. La versión online de OneNote funciona, pero le faltan muchas herramientas.

 

¿Sabéis a dónde puedo escribir?

 

Muchas gracias

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
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Problema de HP con aplicaciones Windows de escritura manual

Hola @dasorsan !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Me proporcionas los datos de tu producto por favor:

 

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Saludos!!

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