Problema conectar monitor a portatil por puerto USB-C en windows 10

[FoxFireCorp]

Quiero conectar una segunda pantalla externa a mi portatil y compre un cable de puerto USB-C (Thunderbolt) a HDMI. Conecto la pantalla al portatil pero la pantalla no funciona. Si entro en configuración de pantalla del windows, en la configuración de pantallas multiples veo que está detectando la pantalla y dejandola de detectar constantemente en cuestión de segundos y no para ni sale de ese estado.

¿Alguna idea de cual puede ser el problema y cómo solucionarlo? 

gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[FoxFireCorp]

Lo primero muchas gracias por la respuesta.

Lamentablemente el problema persiste, ese paso ya lo había realizado, estan todos los drivers incluida la BIOS actualizados.

¿Alguna otra sugerencia o prueba?

Gracias de antemano

[GOLD_MASTER]

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[FoxFireCorp]

Buenos días, los datos de mi equipo son los siguientes:

Nombre de producto: HP ZBook 15 G4

Número de producto: Y4E77AV

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Admite varias pantallas

Sin base de expansión ZBook con Thunderbolt 3 HP ZBook 15 con gráficos híbridos admite hasta un máximo de 4 pantallas independientes: Panel interno más tres pantallas externas conectadas al VGA y 2 de los siguientes puertos: HDMI 1.4 y Thunderbolt 3 La configuración de HP ZBook 15 con gráficos integrados de Intel admite hasta un máximo de 3 pantallas independientes: VGA y 2 de los siguientes puertos: HDMI, Thunderbolt 3 Con base de expansión HP ZBook con Thunderbolt 3 HP ZBook 15 con gráficos híbridos admite hasta un máximo de 6 pantallas independientes: El panel interno, una pantalla externa conectada al puerto VGA del sistema y cuatro pantallas externas conectadas a los puertos Thunderbolt 3, VGA y dos puertos DisplayPort de la base ZBook La HP ZBook 15 con gráficos integrados Intel soporta hasta un máximo de 3 pantallas independientes: Cualquier combinación de 3 pantallas del panel del sistema, puertos del sistema y puertos ZBook Sin la base de expansión ZBook con Thunderbolt 3 (utilizando DP 1.2 MST) Permite la conexión en cadena de los monitores DP 1.2 que están habilitados para Thunderbolt 3 (requiere compatibilidad con DP 1.2 MST en el monitor), o el uso de concentradores DP 1.2 (Thunderbolt 3 habilitado) con MST para conseguir 6 pantallas activas sin una estación de acoplamiento en configuraciones con los gráficos híbridos habilitados

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03561208

https://support.hp.com/mx-es/document/c04730265