Problema con tarjeta de video en hp pavilion 14-v00la

[jefont]

Buenos dias

Tengo una laptop hp pavilion 14-v00la con windows 8 que inicialmente comenzo a tener problemas con demora en el arranque, un tecnico reinstalo el sistema operativo  esta vez con windows 8.1 Pro, el problema se solucionó pero al instalar el driver de video de AMD (este modelo tiene el grafico en el microprocesador y es una Radeon R5) nunca lo llego a instalar, la pantalla se queda negra, si se reinicia entonces el sistema se queda con la configuracion basica de windows, he tratado de instalar este driver descargado del sitio de soporte de HP y a la hora de instalarlo hace el mismo defecto, en medio de la instalacion se va a negro y ahi se queda hasta que se reinicie y arranca con la configuracion basica, creo que el problema va a estar con el hardware, si alguien tiene informacion al respecto lo agradecere.

tambien agrego que esta notebook inicialmente viene con un sistema de sonido BeatsAudio, cuando la reinstalaron este se perdio y no he sido capaz de encontrar el driver para este modelo asi que si alguien tiene informacion tambien lo agradecere.

de antemano muchas gracias

[GabrielaG]

Hola jefont,

Te recomiendo descargar el programa de autodetected de AMD y así  localizar la versión adecuada para tu sistema: 

http://support.amd.com/en-us/download/auto-detect-tool

Igualmente hay una prueba que puedes realizar para saber que no haya problemas con el hardware

Actualiza el programa de diagnósticos UEFI
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79070.exe

Los pasos son:
1. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. Ingresará a un menú de diagnósticos, selecciona prueba de componentes y luego Video.
3. Ejecuta la prueba de memoria de video. Toma nota del resultado, si es aprobado es posible que solo sea tema de configuración.

Te recomiendo también actualizar el BIOS, ingresa a la siguiente página para que localices el adecuado para tu equipo.

https://support.hp.com/us-en/drivers

En cuanto al programa de BeatsAudio, éste forma parte del sistema operativo de fábrica, igualmente puedes probar instalando el controlador de audio que viene para tu equipo en la página del fabricante.

Saludos!