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Problema con pantalla hp pavilion x360 14-ba008la - Parpadeo y rayas verticales

Hp pavilion x360 14-ba008la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días.

El día de ayer venia trabajando unas 04 horas en mi Laptop X360, y de un momento a otro la computadora se congelo y la pantalla se puso toda borrosa y parpadeaba con lineas verticales. Al no poder realizar ninguna acción tuve que reiniciar de manera brusca pulsando el botón de encendido.

Al reiniciar la pantalla tenia un halo cuadrado alrededor del marco de la pantalla,  varias lineas verticales y parpadeaba. Reinicie e ingrese al bios y vi que el efecto se mantenía (eso me preocupo pues no era sólo en windows). Comencé a indagar por el foro, y realice un hardware reset, al reiniciar la pantalla el halo había atenuado bastante, pero seguía parpadeando y mantenía algunas lineas verticales a lo largo de toda la pantalla, ademas se congelo de manera inesperada, por lo que tuve que reiniciar de manera brusca, al reiniciar esta vez pude trabajar sin problemas por mas de una hora, aunque el halo, lineas y parpadeo se mantenía. Hasta este punto, el día de ayer decidí dejarla descansar pensando que podía ser un tema de sobrecalentamiento, aunque aclaro que trabajo con una base cooler de 04 ventiladores muy potentes y esto nunca antes me había sucedido.

Hoy día, habiendo pasado 10 horas desde mi ultima prueba, la pantalla y laptop están completamente normal (sin lineas, parpadeo, todo normal). Estoy intrigado y preocupado por lo sucedido, nunca me había sucedido, ademas la garantía venció hace un par de meses así que no hay forma de recurrir al soporte técnico de HP (al menos no a cuenta de la garantía). 

Me gustaría su apoyo, pues no se si se trato de una falla del hardware o del sistema operativo Windows 64 (1903), cabe resaltar que sólo hace un par de días antes del incidente se instalaron más de 20 actualizaciones automáticas, por otro lado hace meses que no instalo ningún software nuevo de los que ya venia usando por varios meses..

Espero sus recomendaciones y sugerencias, pues me preocupa se vuelva a repetir el fallo.

Gracias.

 

Nota: De las actualizaciones instaladas, veo una de nombre "Intel Corporation Display 25.20.100.6446",  es la unica aparentemente asociada a video, todas las demás son de red, seguridad, etc.

 

Muchas gracias.

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Problema con pantalla hp pavilion x360 14-ba008la - Parpadeo y rayas verticales

Dante_QL con gusto te ayudo. 

 

 

 

Realiza primeramente el siguiente test: 

 

 

 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 

 

 

 

También actualiza el BIOS desde el siguiente link: 

 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97157.exe 

 

 

 

Reinicia el equipo y evalúa cómo se comporta por favor. 

 

 

 

 

 

 
 
 

 

 
 


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Problema con pantalla hp pavilion x360 14-ba008la - Parpadeo y rayas verticales

Hola, gracias por su respuesta.

Bueno, procedí a realizar lo indicado, y al pulsar la tecla F1 y luego F2, La version es 1.24.0.0,  yno me figura la opcion de Prueba de Sistema, solamente Prueba de Memoria y Prueba de discos duros, realice ambas pruebas y el resultado fue correcto.

Actualice el bios con el archivo que dejaste y el resultado fue el mismo, no vario el menú y ni la version al ingresar por F1 y F2. ¿eso tiene solución para llegar a la opcion que me refirió?

 

Entre ayer y hoy se ha vuelto a repetir la falla, pero note lo siguiente:

1. El sistema de congela, la pantalla se distorsiona, parpadea y llena de rayas, cuando se activa el proceso de Inicio/Apagado y suspensión, específicamente cuando llega al tiempo de desconectar la pantalla ya sea con bateria y AC.  Razón por la cual tenia que hacer un reinicio brusco, reiniciando después el sistema de manera normal. De esto no me percate en el primer incidente, y para estar seguro he probado hasta 3 veces, y si la falla se da en el momento en que se activa la desconexion de pantalla.

2. Al hacer coincidir el tiempo de desconexion de pantalla con el tiempo de suspensión, la falla no se da, es decir, la laptop entra en suspensión y al reactivar todo esta normal.

 

He verificado que tengo todos los drivers actualizados, por lo que me inclino a pensar que es una falla ocasionada por las actualizaciones de windows 10, que dicho sea de paso, no puedo desinstalar por que el SO no me da la opcion de hacerlo (habiendo ingresado por la ruta correspondiente), y finalmente tampoco puedo restaurar pues no tengo un punto de restauración habilitado antes de este problema.

 

Agradeceré me pueda indicar si hay alguna evaluacion o solución posible, aun no descarto que sea tema de hardware y eso me preocupa, pues si bien podría formatear y reinstalar el SO sin las actualizaciones, si el problema fuera el hardware eso no arreglaria el problema.

 

De momento estoy trabajando con la solución que indique en el punto 2 y no he tenido nuevamente el problema, pero definitivamente no es lo optimo.

 

Gracias y espero su respuesta.

Saludos,

 

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Dante_QL actualiza el programa de diagnósticos desde el siguiente link: 

 

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99102.exe 

 

 

 

Ya que lo tengas actualizado ejecuta una prueba extensa del sistema desde la tecla F2. 

 

 

Revisa que en la prueba no se presenta la falla como también los resultados que te dé en el test. 

 

 

 
 


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Buenos días, Gracias por el soporte, recién ayer pude instalar la herramienta V. 1.6.1.0, corrí las 12 pruebas de diagnostico y todas salieron "Aprobadas".

 

Como comente anteriormente el problema no se presenta con el ajuste realizado en tiempo de desconexcion de pantalla y suspension, mientras son iguales no se da la falla. No obstante, después de correr el test, cambie la configuración (la desconexion de pantalla antes de la suspensión), y el problema persiste, la PC se congela y la pantalla se muestra parpadeante, con rayas verticales y todo distorsionado.

 

Consulta, si el test salio "aprobado", entonces es falla de Windows 10? es decir, para resolverlo debe formatear y reinstalar el sistema, y asi corregir el problema generado por las ultimas actualizaciones?

 

Saludos,

 

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Para poder solucionar el problema es necesario realizar una recuperación del sistema, respalda tu información importante y realiza el siguiente proceso: 

 

 

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciara en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso. 
 
1. Apagar el equipo (Por completo) 
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema 
4. Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción' 
5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas' 
6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager' 
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda) 
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'  
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente 


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