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Problema con pantalla glitch color Rosa desfase de pantalla

Notebook HP 14-dq1005la
Microsoft Windows 11

Hola amigos necesito su ayuda tengo mi Notebook HP con problemas en la pantalla 

Grabé un pequeño vídeo donde se aprecia mejor el problema: 

 

https://drive.google.com/file/d/1jlc5ylQwOmgY7I4RvnXEKw31vl2qJGc6/view?usp=sharing

 

Este problema me ha vuelto a aparecer después de algunos meses, la primera vez duró como una semana y desapareció dejando tan solo una línea rosa de manera horizontal en la parte superior de la pantalla.

Se ve como una superposición de color rosa con un desfase de todos los elementos en ese color que aparece y vuelve aparecer cada 3 segs aprox.

La intensidad se reduce cuando cambio la frecuencia de actualización de la pantalla de 60.6hz a 40.4hz

La verdad es que es muy molesto ya que no me deja trabajar tranquilo, sospecho que es algún problema de hardware pero no estoy seguro, si alguien me puede ayudar con el diagnóstico estaré muy agradecido.

He hecho pruebas de vídeo, de memoria y actualizado los controladores sin embargo nada se ha solucionado, me pregunto si el problema es con el monitor o la placa de vídeo.

DETALLES TÉCNICOS


Procesador Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz 1.50 GHz
RAM instalada 8.00 GB (7.69 GB usable)
Identificador de dispositivo [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

Edición Windows 11 Home Single Language
Versión 21H2
Instalado el ‎12/‎11/‎2021

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Problema con pantalla glitch color Rosa desfase de pantalla

Hola @adolfoshacay .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Problema con pantalla glitch color Rosa desfase de pantalla

Hola @GOLD_MASTER muchas gracias por tu respuesta, lamentablemente no pudo solucionar mi problema, hice el drenado de energía según la documentación, mi notebook no tiene batería extraíble así que el problema continúa, con la diferencia que al principio tenía una franja rosa en la parte superior de mi pantalla, ya ahora son dos líneas que cruzan completamente la pantalla de izquierda a derecha.

Dejo otro vídeo donde se aprecia mejor el problema : 

https://streamable.com/3mero5

 

 

 

 

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Problema con pantalla glitch color Rosa desfase de pantalla

Hola adolfoshacay

 

Permitame por favor el número de producto de su equipo lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .Le adjuntare un link para que pueda ver  como conseguirlo.

 

 https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

 

Su equipo se a caido o golpeado ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Desde que país nos escribes ?

Le has realizado algun cambio de hardware al equipo ?

Hay cambios en la imagen al mover o presionar la pantalla ?

 

 

 

 

Saludos,soporte Hp .

 

 

 

 


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