Problema con pantalla de Notebook 14-ac144la

[jsandi321]

Mi Notebook 14-ac144la últimamente me da problemas con la pantalla, tiene dual boot pero al encenderla no enciende la pantalla, como tengo Ubuntu como opción predeterminada si no toco nada entra a Ubuntu y despierta la pantalla y en ese SO si funciona pero al reiniciar la pantalla queda igual no enciende. Pero ni la bios ni Windows encienden la pantalla, si a ciegas selecciono Windows la pantalla se queda en negro, pero el sistema si arranca, de hecho con un monitor externo funciona perfectamente. Decidí desintalar ubuntu y dejar solo windows  pero el problema sigue igual, la pantalla no inicia en ningun momento. Ya actualice la bios, los drivers y funciono durante unas horas pero al apagar el equipo quedo igual.

[S_Jaramillo]

Hola Jsandi321!

Con gusto te puedo ayudar, te comparto que puede ser un daño físico en el equipo, prueba lo siguiente:

1. Apaga el equipo totalmente.
2. Conecta el cargador al equipo y directo a una toma de pared.
3. Estando apagado el equipo mantén presionados las teclas: Windows más la letra ¨B¨, es decir la combinación de teclas debe ser WINDOWS + B. o Windows + V.
4. Sin soltar esas 2 teclas enciende el equipo.
5. Cuando sueltes el botón de encendido cuente 10 segundos y suelta las teclas WINDOWS + B.

Adicional, después de esto. ¿Tienes información importante en el PC?, en caso de ser necesario una recuperación.

Saludos!

[jsandi321]

Ya hice esos pasos, incluso una recuperación y el problema continua 

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Lograste ver imagen en el equipo al realizar la recuperación? ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

¿El equipo tuvo algún golpe o caída?

Saludos.

[jsandi321]

Durante la restauración da imagen en el monitor principal unos momentos pero se queda la pantalla encendida pero en negro, al finalizar la restauración aveces enciende y aveces no. Al prender la maquina enciende por unos segundos y luego se apaga la pantalla pero si me da imagen en un monitor externo. Soy de Costa Rica el equipo tiene 3 años y no ha sufrido golpes ni caídas. Antes de eso el único problema que tuve fue que la batería ya había cumplido su vida útil la reemplace y seguía funcionando perfectamente.

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso te recomiendo llevar el equipo a reparación con un técnico de tu confianza para poder solucionar el inconveniente, por mi parte te paso el dato de los centros disponibles en tu ciudad: 

♦ HP STORE CARTAGOCENTRO COMERCIAL PASEO METRÓPOLI, SEGUNDO NIVEL, LOCAL 2101LCC PASEO METROPOLI Teléfono: 50625721690.

♦ HP STORE SAN JOSECENTRO COMERCIAL PLAZA ITSKATZÚ. AUTOPISTA PRÓSPERO FERNANDEZ, CALLE LATERAL, LOCAL 116. Teléfono: 50622017333.

Solo trata de llamarlos antes de acudir.

Saludos,