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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mensaje 1 de 7
1.496

Problema con pantalla Tactil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx

Portátil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx
Microsoft Windows 11

Buen día.

Resulta que restauré de fabrica mi portatil el cual tiene pantalla touch, sin embargo al instalar el windows 11 (e instalar todas las actualizaciones) no me funciona la pantalla. al revisar los controladores figuraban todos instalados y sin problemas.

previamente ya me habia pasado esta situación y se arregló al restaurar, pero ahora ya no funciona.

Quedo atenta a pronta respuesta,

Muchas gracias

 

6 RESPUESTAS 6
Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 2 de 7

Problema con pantalla Tactil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx

Hola 
 

TamyCG

 

Permitanos el número de producto de su equipo por favor .

 

Saludos,soporte Hp. 


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Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 7

Problema con pantalla Tactil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx

Hola, el número del producto es 8VV78LA#AKH

Gracias

Soporte
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Mensaje 4 de 7

Problema con pantalla Tactil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx

 

Hola 
 

TamyCG

 

     En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

Expanda la lista Dispositivos de interfaz humana.

Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, haga clic en Activar, si es posible. Si la opción Activar no está disponible, continúe con el paso siguiente.

 

Toque la pantalla para ver si responde. Si no es así, continúe con estos pasos.

Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

Reinicie el equipo para volver a instalar el controlador de la pantalla táctil.

Toque la pantalla para ver si responde. Si no lo hace, configure la pantalla táctil.

 

 

Configure la pantalla táctil

Configure la pantalla táctil para identificar su pantalla como táctil.

En Windows, busque y abra Calibrar la pantalla para lápiz y entrada táctil.

En la ficha Pantalla, haga clic en Configurar.

 

Ventana del botón Configurar en Configuración de Tablet PC

Haga clic en Entrada táctil.

Entrada táctil

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar su pantalla como pantalla táctil.

Toque la pantalla para ver si responde. En caso contrario, continúe con el siguiente paso.

Ejecutar Windows Update

Actualice el software de Windows 11 o 10 en su equipo utilizando Windows Update.

 

 

VÍDEO

Cómo actualizar Windows 10

Descubra cómo actualizar Windows 10.

En Windows, busque y abra Buscar actualizaciones.

Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.

NOTA:

Para descargar e instalar actualizaciones opcionales, siga estas instrucciones para su sistema operativo:

En Windows 11, seleccione Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

En Windows 10, seleccione Ver todas las actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

 

 

 

Saludos,soporte Hp. 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
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Mensaje 5 de 7

Problema con pantalla Tactil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx

Hola, les comento que hice los pasos pero aun no funciona la pantalla táctil. 

Se encuentra todo actualizado y los controladores instalados.

Quedo atenta

Gracias

Estudiante honorario
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Mensaje 6 de 7

Problema con pantalla Tactil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx

Hola, aún sigue sin funcionar la pantalla, ojalá me puedan dar respuesta.

gracias

Estudiante
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Mensaje 7 de 7

Problema con pantalla Tactil HP ENVY x360 - 13-ayxxxxxx

tengo el mismo problema ,te lo solucionaron ?

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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