Problema con la Cámara HP TrueVision HD

[EduardoS90]

Tengo una Notebook HP 15dy 1751 ms. La cámara TrueVision HD, comenzó a verse mal, con rayones negros y demás siluetas, al punto que ahora ya queda absolutamente negra. La luz de la misma se enciende cada vez que la abro pero no observo imagen alguna.

Quisiera saber si alguien ha tenido algún problema similar y ver como puedo hacer para solucionarlo.

Gracias.

[L_Zermeño]

@EduardoS90 con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente test: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de cámara’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 

[EduardoS90]

@L_Zermeño

Seguí las instrucciones que me mencionaste y realice el diagnóstico. La versión es la 7.3.0.0. (me menciona la leyenda "su versión actual de diagnósticos no está actualizada") y luego al proceder el resultado fue APROBADO.

Gracias y aguardo nuevamente una respuesta al respecto.

Saludos.

[L_Zermeño]

¿En la prueba el problema de video en la cámara se presentó?