Problema con el táctil de la pantalla

[Maycris]

• La  pantalla me empezó a titilar con el uso del mouse, al tocar la pantalla táctil se detiene pero nuevamente al usar el mouse se genera este error. (Titileo).
• Me sugirieron que busque un service oficial de hp, si alguien sabe de alguno me ayuda, no se como solucionarlo. 

[JesusB]

Hola @Maycris, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Maycris]

Hola Jesús 

Es una hp laptop 15-dy1xxx

Número de producto: 9EM46UA#ABA

La tengo hace aproximadamente 1 año, la compre en USA. 

Esto de la pantalla empezó a pasarme hace 2 semanas aproximadamente. 

Lo que note es que al reiniciar el equipo deja de titilar, trabaja normalmente,  pero al apagar y volver a prenderla empieza el error, pero ya te digo se corrige al reiniciar la máquina. 

Me podrás ayudar por favor. 

Yo vino en Argentina, capital federal. 

Muchas gracias 

Noto que es similar el fallo al otro estudiante que publicó tb preguntando por esto

[JesusB · Accepted solution]

Por favor necesito que apague totalmente la computadora, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.

Esto podría solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.

Saludos!!

[Maycris]

Buenas noches.

Muchísimas gracias Jesús. Me pudiste ayudar. 

no se si hay alguna manera de prevenir estas sobrecargas de energía. 

[JesusB]

Me alegra muchísimo que pudiera ser de utilidad la respuesta brindada!

Lo ideal seria repetir ese proceso por lo menos una vez cada 2 meses y realizar el correcto aterramiento a la eléctricidad de su hogar.

Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.

No olvide indicar que la respuesta le fue de utilidad o solvento la problemática que presentaba.

Saludos!!