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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problema con drivers RADEON R5 en Windows 10

HP ProBook 455 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad, recientemente he tenido problemas con mi laptop, tengo un Procesador AMD A10 9620P  con Video Radeon R5. Todo funcionaba bien hasta que de pronto mi pantalla comenzo a ponerse lenta hasta congelarse, seguido de una pantalla negra que a los pocos segundos se quitaba para de nuevo volverse a ponerse lenta, congelarse, pantalla en negro y asi se repite el ciclo  hasta darme un pantallazo azul (Video TDR failure - atikmpag.sys). Cabe destacar que también sobre toda la pantalla comenzarón aparecer pixeles pequeños de color verde.
He actualizado los drivers para radeon r5, tanto de la página de HP como de la de AMD, pero esto no ha solucionado mi problema, En estos momentos estoy usando el "driver de pantalla básico de Microsoft" con el que no me da ninguno de los problemas ya antes mencionados, pero este me limita las funciones de video. Si alguien me puede apoyar a solucionar este problema se lo agradeceria mucho.
Saludos.


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Problema con drivers RADEON R5 en Windows 10

Hola @DIvánRocha96 .

Tiene actualizado el bios?

Únicamente se recomienda instalar el controlador que ofrece Hp y no los de amd ya que son genéricos.

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

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Problema con drivers RADEON R5 en Windows 10

Si, tengo actualizada la BIOS. He descargado, instalado y actualizado los drivers de pantalla de la misma página oficial de HP y de AMD también, pero ninguno de los dos me han resuelto mi problema.

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Problema con drivers RADEON R5 en Windows 10

DIvánRocha96 con gusto te ayudo. 

 

 

 

 

 

Prueba instalando la siguiente versión del controlador de gráficos: 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98554.exe 

 

 

 

Ya que este instalado reinicia el equipo y pruébalo por favor. 

 

 

Saludos !!!! 

 

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Problema con drivers RADEON R5 en Windows 10

Gracias por responder L_Zermeño, he descargado e instalado manualmente el controlador, pero no se me realizo ningun cambio.

 
 

 

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Problema con drivers RADEON R5 en Windows 10

DIvánRocha96 indicas en el post que aparecen pixeles verdes. 

 

 

 

Ejecuta el siguiente test para verificar si en esa zona se aparecen: 

 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba extensa’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Si no aparecen vas iniciar el sistema ingresas a administrador de dispositivos y reviertes la versión del controlador, en dado caso que no te lo permita vas a eliminar el controlador y reinicias el equipo. 

 

 

 

Si después de esto la falla persiste te pido respaldes tu información importante y realices una recuperación del sistema siguiendo las siguientes instrucciones: 

 

 

 

 

 

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciará en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso. 
 
1. Apagar el equipo (Por completo) 
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema 
4. Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción' 
5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas' 
6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager' 
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda) 
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad' 
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente 

 

 

Quedo atento a tus mensajes. 

 
 

 

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Problema con drivers RADEON R5 en Windows 10

Gracias por responder nuevamente @L_Zermeño, asi es, los pixeles verdes aparecen sobre la pantalla una vez que actualizo o instalo un driver de pantalla sea nuevo o viejo, hasta el momento con el unico con el que no me da este problema es con el adaptador básico de Microsoft. He realizado la prueba, dejo foto de los resultador obtenidos. 

Anteriormente de publicar este post, ya había realizado una restauración de fabrica en mi equipo (conservnado mis archivos personales) cabe decir que esto no me resolvió mi problema.

A continuación realizare la copia de seguridad y comenzaré por hacer lo que me recomendaste, reformatear mi equipo sin archivos personales.

Saludos.


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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación