Problema con controlador tarjeta gráfica en Windows 10

[davidroce]

El ordenador tiene como sistema operativo Windows 10. De un día para otro al arrancar el ordenador se ve todo en la pantalla con menor resolución que antes. La tarjeta gráfica está usando el driver Microsoft Basic Display. No he instalado nada y ha pasado de un día para otro, cómo se puede solucionar el problema ?? 

Muchas gracias

[GabrielaG]

Hola davidroce

Verifica el estado del controlador en el administrador de dispositivos, cuando hay conflicto con algún dispositivo al dar doble clic tiene un código por ejemplo:

Código 10: El dispositivo no pudo iniciarse 

Código 45: El dispositivo esta desconectado

En el siguiente documento se listan los códigos y las acciones a seguir.

https://support.hp.com/mx-es/document/c03578940

Si reconoce el dispositivo desde el administrador te recomiendo eliminar el controlador actual incluyendo el programa del controlador ya que puede estar en conflicto.

Descarga el programa que te ayudará a localizar el controlador adecuado (en base a tu equipo y sistema operativo) desde la página del fabricante:

AMD autodetected

http://support.amd.com/en-us/download/auto-detect-tool

Si el problema persiste pueden probar con los controladores de video desde la página del fabricante.

https://support.hp.com/us-en/drivers

Actualiza el BIOS http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp55001-55500/sp55430.exe

Si la falla persiste es posible que físicamente la tarjeta ya no funciona.

Hay una prueba de hardware:

Actualiza el programa de diagnósticos de UEFI
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78614.exe

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. Ingresará a un menú de diagnósticos, selecciona prueba de componentes y luego Video.
3. Ejecuta la prueba de memoria de video.

Si todo es aprobado, puedes restablecer el sistema con los siguientes pasos:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces.
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Si tras la recuperación el inconveniente persiste, contacta al centro de soporte de tu país para que te indiquen las opciones de solución.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Saludos!